******街道）民政社工站 （60分）

一級指標

二級指標

三級指標

指標說(shuō)明及評價(jià)材料

分值

項目管理與執行（35分）

線(xiàn)上監測系統使用（6分）

30

月度計劃、簡(jiǎn)報的上傳（1分）

按時(shí)向線(xiàn)上監測系統上傳月初工作計劃、月底工作簡(jiǎn)報，要求有文字、圖片、數據等內容。

1、按要求的每月上傳截止時(shí)間前（以系統顯示時(shí)間為準）上傳符合要求的月度工作簡(jiǎn)報。（1分）

2、未按要求的時(shí)間內上傳或者上傳內容不符合要求。（0分）

1

?

31

季度、中期、末期計劃總結報告的上傳（1分）

及時(shí)在線(xiàn)上傳季度、中期、末期計劃總結報告。

1、按要求的時(shí)間段上傳符合要求的季度、中期、末期計劃總結報告。（1分）

2、未按要求的時(shí)間內上傳或者上傳內容不符合要求。（0分）

1

32

日常服務(wù)記錄的上傳（4分）

及時(shí)上傳或填寫(xiě)民政社工站 的日常服務(wù)記錄。

1、年均每月上傳8次及以上的服務(wù)記錄。（4分）

2、年均每月上傳6次及以上的服務(wù)記錄。（3分）

3、年均每月上傳4次的服務(wù)記錄。（2分）

4、不符合上述情況。（0分）

4

檔案管理（4分）

33

檔案管理（4分）

民政社工站 嚴格按照檔案管理制度進(jìn)行檔案管理。檔案完整、分類(lèi)存檔、排列有序、便于查找，且服務(wù)記錄全面、真實(shí)地記錄其服務(wù)運作、服務(wù)活動(dòng)并完整保存。

1、嚴格遵照民政社工站 建設標準執行，分類(lèi)存檔，且服務(wù)記錄完整。（4分）

2、部分服務(wù)記錄完整。（2分）

3、不符合上述情況。（0分）

4

服務(wù)執行（35分）

34

個(gè)案 ?（10分）

******街道）民政社工站 項目服務(wù)內容參考（暫行）》或民政社工站 運營(yíng)合同中對服務(wù)內容的相關(guān)規定。

1、符合專(zhuān)業(yè)社會(huì )工作流程接案個(gè)案案例每個(gè)鄉鎮社工1個(gè)，并結案。（10分）

2、符合專(zhuān)業(yè)社會(huì )工作流程結案個(gè)案案例0個(gè)。（0分）

3、不符合專(zhuān)業(yè)社會(huì )工作認定個(gè)案對象，（扣5分）

10

35

小組 ??（15分）

服務(wù)記錄、服務(wù)對象資料和培訓記錄等資料真實(shí)、有效。

1、根據服務(wù)需求調研，每4個(gè)月開(kāi)展1組6節小組活動(dòng)。（15分）

2、未開(kāi)展小組活動(dòng)（0分）

3、開(kāi)展小組活動(dòng)不符合專(zhuān)業(yè)社會(huì )工作方法，（扣5分）

15

一級指標

二級指標

三級指標

指標說(shuō)明及評價(jià)材料

分值

項目管理與執行（15分）

服務(wù)執行（35分）

36

社區/慈善活動(dòng) ?（10分）

社工在開(kāi)展社會(huì )工作服務(wù)時(shí)能夠體現社工價(jià)值觀(guān)，運用社會(huì )工作技巧。

1、每季度開(kāi)展一場(chǎng)社區活動(dòng)或者每月開(kāi)展一場(chǎng)慈善志愿活動(dòng)（10分，按開(kāi)展活動(dòng)類(lèi)型、次數計分）

2、未開(kāi)展社區/慈善活動(dòng)活動(dòng)（0分）

3、開(kāi)展社區/慈善活動(dòng)活動(dòng)不符合專(zhuān)業(yè)社會(huì )工作方法，（扣5分）

10

志愿者的使用

（5分）

37

志愿者的使用

（5分）

社工能夠動(dòng)員志愿者積極參與民政社工站 所開(kāi)展的服務(wù)活動(dòng)，并及時(shí)在全國志愿服務(wù)信息系統上錄入所有志愿者個(gè)人基本信息與服務(wù)時(shí)長(cháng)。

1、在開(kāi)展服務(wù)時(shí)志愿者參與程度明顯，并能在全國志愿服務(wù)信息系統上查詢(xún)到所有志愿者的服務(wù)記錄。（5分）

2、在開(kāi)展服務(wù)時(shí)志愿者參與程度一般，并能在全國志愿服務(wù)信息系統上查詢(xún)到所有志愿者的服務(wù)記錄。（4分）

3、在開(kāi)展服務(wù)時(shí)志愿者參與程度一般，但是全國志愿服務(wù)信息系統上無(wú)志愿者信息。（3分）

4、不符合上述情況。（0分）

5

服務(wù)產(chǎn)出與成效（10分）

服務(wù)產(chǎn)出（2分）

38

指標達成情況（2分）

達成合同規定或年度工作計劃中各項服務(wù)內容、指標的情況。

1、能夠很好地實(shí)現服務(wù)計劃中的既定指標，達成率在90%及以上。（2分）

2、服務(wù)指標完成率一般，達成率在70%-90%（含70%）（1分）

3、服務(wù)指標完成率低，達成率低于70%（1分）

4、不符合上述情況。（0分）

2

利益相關(guān)方評價(jià)

（8分）

39

服務(wù)對象評價(jià)（1分）

采用抽樣調查方式，通過(guò)對服務(wù)對象的電話(huà)調查，了解服務(wù)對象對民政社工站 所開(kāi)展服務(wù)（內容、形式、安排、社工的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)能力等）的滿(mǎn)意度，以及對服務(wù)效果等方面的評價(jià)。

1、對民政社工站 的服務(wù)過(guò)程評價(jià)高，對服務(wù)的效果表示滿(mǎn)意。（1分）

2、評價(jià)一般。（1分）

3、不認可，甚至對該機構的服務(wù)進(jìn)行投訴。（0分）

1

40

志愿者評價(jià)（1分）

采用抽樣調查方式，通過(guò)對志愿者的電話(huà)調查，了解志愿者對民政社工站 所開(kāi)展服務(wù)（內容、形式、安排、社工的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)能力等）的滿(mǎn)意度，以及對服務(wù)效果等方面的評價(jià)。

1、對民政社工站 的服務(wù)過(guò)程評價(jià)高，對服務(wù)的效果表示滿(mǎn)意。（1分）

2、評價(jià)一般。（1分）

3、不認可，甚至對該機構的服務(wù)進(jìn)行投訴。（0分）

1

36

評價(jià)（2分）

采用抽樣調查方式，通過(guò)對的電話(huà)調查，了解對民政社工站 所開(kāi)展服務(wù)（內容、形式、安排、社工的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)能力等）的滿(mǎn)意度，以及對服務(wù)效果等方面的評價(jià)。

1、對民政社工站 的服務(wù)過(guò)程評價(jià)高，對服務(wù)的效果表示滿(mǎn)意。（2分）

2、評價(jià)一般。（1分）

3、不認可，甚至對該機構的服務(wù)進(jìn)行投訴。（0分）

2

37

區縣（市）/鄉鎮（街道）評價(jià)

（4分）

采用抽樣調查方式，通過(guò)對區縣******街道的電話(huà)調查，了解區縣（市）/******街道）對民政社工站 所開(kāi)展服務(wù)（內容、形式、安排、社工的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)能力等）的滿(mǎn)意度，以及對服務(wù)效果等方面的評價(jià)。

1、對民政社工站 的服務(wù)過(guò)程評價(jià)高，對服務(wù)的效果表示滿(mǎn)意。（4分）

2、評價(jià)一般。（2分）

3、不認可，甚至對該機構的服務(wù)進(jìn)行投訴。（0分）

4

******街道）民政社工站 （60分）

一級指標

二級指標

三級指標

指標說(shuō)明及評價(jià)材料

分值

項目管理與執行（35分）

線(xiàn)上監測系統使用（6分）

30

月度計劃、簡(jiǎn)報的上傳（1分）

按時(shí)向線(xiàn)上監測系統上傳月初工作計劃、月底工作簡(jiǎn)報，要求有文字、圖片、數據等內容。

1、按要求的每月上傳截止時(shí)間前（以系統顯示時(shí)間為準）上傳符合要求的月度工作簡(jiǎn)報。（1分）

2、未按要求的時(shí)間內上傳或者上傳內容不符合要求。（0分）

1

?

31

季度、中期、末期計劃總結報告的上傳（1分）

及時(shí)在線(xiàn)上傳季度、中期、末期計劃總結報告。

1、按要求的時(shí)間段上傳符合要求的季度、中期、末期計劃總結報告。（1分）

2、未按要求的時(shí)間內上傳或者上傳內容不符合要求。（0分）

1

32

日常服務(wù)記錄的上傳（4分）

及時(shí)上傳或填寫(xiě)民政社工站 的日常服務(wù)記錄。

1、年均每月上傳8次及以上的服務(wù)記錄。（4分）

2、年均每月上傳6次及以上的服務(wù)記錄。（3分）

3、年均每月上傳4次的服務(wù)記錄。（2分）

4、不符合上述情況。（0分）

4

檔案管理（4分）

33

檔案管理（4分）

民政社工站嚴格按照檔案管理制度進(jìn)行檔案管理。檔案完整、分類(lèi)存檔、排列有序、便于查找，且服務(wù)記錄全面、真實(shí)地記錄其服務(wù)運作、服務(wù)活動(dòng)并完整保存。

1、嚴格遵照民政社工站 建設標準執行，分類(lèi)存檔，且服務(wù)記錄完整。（4分）

2、部分服務(wù)記錄完整。（2分）

3、不符合上述情況。（0分）

4

服務(wù)執行（35分）

34

個(gè)案 ?（10分）

開(kāi)展服務(wù)內容符合《民政社工站項目提質(zhì)升級行動(dòng)方案（2024-2026年）》或民政社工站運營(yíng)合同中對服務(wù)內容的相關(guān)規定。

1、符合專(zhuān)業(yè)社會(huì )工作流程接案個(gè)案案例4個(gè)，并結案。（10分）

2、符合專(zhuān)業(yè)社會(huì )工作流程結案個(gè)案案例0個(gè)。（0分）

3、不符合專(zhuān)業(yè)社會(huì )工作認定個(gè)案對象，（扣5分）

10

35

小組 ??（15分）

開(kāi)展服務(wù)內容符合《民政社工站項目提質(zhì)升級行動(dòng)方案（2024-2026年）》或民政社工站運營(yíng)合同中對服務(wù)內容的相關(guān)規定。

1、根據服務(wù)需求調研，每半年開(kāi)展1組6節小組活動(dòng)。（15分）

2、未開(kāi)展小組活動(dòng)（0分）

3、開(kāi)展小組活動(dòng)不符合專(zhuān)業(yè)社會(huì )工作方法，（扣5分）

15

一級指標

二級指標

三級指標

指標說(shuō)明及評價(jià)材料

分值

項目管理與執行（15分）

服務(wù)執行（35分）

36

社區/慈善活動(dòng) ?（10分）

開(kāi)展服務(wù)內容符合《民政社工站項目提質(zhì)升級行動(dòng)方案（2024-2026年）》或民政社工站運營(yíng)合同中對服務(wù)內容的相關(guān)規定(社區活動(dòng)或公益志愿服務(wù)活動(dòng)，累計不超過(guò)總分)。

1、每季度開(kāi)展一場(chǎng)社區活動(dòng)或者每月開(kāi)展一場(chǎng)慈善志愿活動(dòng)（10分，按開(kāi)展活動(dòng)類(lèi)型、次數計分）

2、未開(kāi)展社區/慈善活動(dòng)活動(dòng)（0分）

3、開(kāi)展社區/慈善活動(dòng)活動(dòng)不符合專(zhuān)業(yè)社會(huì )工作方法，（扣5分）

10

志愿者的使用

（5分）

37

志愿者的使用

（5分）

社工能夠動(dòng)員志愿者積極參與民政社工站 所開(kāi)展的服務(wù)活動(dòng)，并及時(shí)在全國志愿服務(wù)信息系統上錄入所有志愿者個(gè)人基本信息與服務(wù)時(shí)長(cháng)。

1、在開(kāi)展服務(wù)時(shí)志愿者參與程度明顯，并能在全國志愿服務(wù)信息系統上查詢(xún)到所有志愿者的服務(wù)記錄。（5分）

2、在開(kāi)展服務(wù)時(shí)志愿者參與程度一般，并能在全國志愿服務(wù)信息系統上查詢(xún)到所有志愿者的服務(wù)記錄。（4分）

3、在開(kāi)展服務(wù)時(shí)志愿者參與程度一般，但是全國志愿服務(wù)信息系統上無(wú)志愿者信息。（3分）

4、不符合上述情況。（0分）

5

服務(wù)產(chǎn)出與成效（10分）

服務(wù)產(chǎn)出（2分）

38

指標達成情況（2分）

達成合同規定或年度工作計劃中各項服務(wù)內容、指標的情況。

1、能夠很好地實(shí)現服務(wù)計劃中的既定指標，達成率在90%及以上。（2分）

2、服務(wù)指標完成率一般，達成率在70%-90%（含70%）（1分）

3、服務(wù)指標完成率低，達成率低于70%（1分）

4、不符合上述情況。（0分）

2

利益相關(guān)方評價(jià)

（8分）

39

服務(wù)對象評價(jià)（1分）

采用抽樣調查方式，通過(guò)對服務(wù)對象的電話(huà)調查，了解服務(wù)對象對民政社工站 所開(kāi)展服務(wù)（內容、形式、安排、社工的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)能力等）的滿(mǎn)意度，以及對服務(wù)效果等方面的評價(jià)。

1、對民政社工站 的服務(wù)過(guò)程評價(jià)高，對服務(wù)的效果表示滿(mǎn)意。（1分）

2、評價(jià)一般。（1分）

3、不認可，甚至對該機構的服務(wù)進(jìn)行投訴。（0分）

1

40

志愿者評價(jià)（1分）

采用抽樣調查方式，通過(guò)對志愿者的電話(huà)調查，了解志愿者對民政社工站 所開(kāi)展服務(wù)（內容、形式、安排、社工的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)能力等）的滿(mǎn)意度，以及對服務(wù)效果等方面的評價(jià)。

1、對民政社工站 的服務(wù)過(guò)程評價(jià)高，對服務(wù)的效果表示滿(mǎn)意。（1分）

2、評價(jià)一般。（1分）

3、不認可，甚至對該機構的服務(wù)進(jìn)行投訴。（0分）

1

36

評價(jià)（2分）

采用抽樣調查方式，通過(guò)對的電話(huà)調查，了解對民政社工站 所開(kāi)展服務(wù)（內容、形式、安排、社工的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)能力等）的滿(mǎn)意度，以及對服務(wù)效果等方面的評價(jià)。

1、對民政社工站 的服務(wù)過(guò)程評價(jià)高，對服務(wù)的效果表示滿(mǎn)意。（2分）

2、評價(jià)一般。（1分）

3、不認可，甚至對該機構的服務(wù)進(jìn)行投訴。（0分）

2

37

區縣（市）/鄉鎮（街道）評價(jià)

（4分）

采用抽樣調查方式，通過(guò)對區縣******街道的電話(huà)調查，了解區縣（市）/******街道）對民政社工站 所開(kāi)展服務(wù)（內容、形式、安排、社工的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)能力等）的滿(mǎn)意度，以及對服務(wù)效果等方面的評價(jià)。

1、對民政社工站 的服務(wù)過(guò)程評價(jià)高，對服務(wù)的效果表示滿(mǎn)意。（4分）

2、評價(jià)一般。（2分）

3、不認可，甚至對該機構的服務(wù)進(jìn)行投訴。（0分）

4