招標項目編號:MNCGJH-******-0021??????項目概況:采購2026年蒙牛人力資源系統和績(jì)效系統保障性運維服務(wù)。其中人力資源系統保障范圍：（1）負責Peo******集團、各分子公司、控股公司、參股公司等所有使用系統的部門(mén)、業(yè)務(wù)單元和業(yè)務(wù)機構提供日常運維、支持和維護服務(wù)績(jì)效系統保障范圍：負責蒙牛自研績(jì)效系統的保障運維工作，主要包括績(jì)效基礎數據維護，系統操作使用指導，算薪期間績(jì)效問(wèn)題支持，系統穩定性保證，日常巡檢服務(wù)內容：1）、技術(shù)運維：（a）乙方負責解決甲方工作內容以外、所有非甲方操作性原因導致的故障；雙方確定，甲方應通過(guò)【 甲方指定的統一工單系統如ITSM、甲方企業(yè)郵箱、甲方指定人釘釘等留痕記錄系統，以下統稱(chēng)“甲方指定工單平臺”】向乙方派遣該類(lèi)服務(wù)事件；乙方服務(wù)（SLA）中約定的各項響應與解決時(shí)間按以下計算規則：(1) 響應時(shí)間開(kāi)始計時(shí)為乙方在收到工單或服務(wù)事件后；解決時(shí)間開(kāi)始計時(shí)為乙方在“甲方指定工單平臺”內將工單狀態(tài)變更為“已響應”或進(jìn)行首次實(shí)質(zhì)性回復的時(shí)間；(2) 自工單成功進(jìn)入乙方于“甲方指定工單平臺”內的接收隊列之時(shí)起，超過(guò) 本SOW約定響應/解決時(shí)間，無(wú)論乙方是否進(jìn)行上述操作，SLA正常計時(shí)且因乙方已超SOW約定的服務(wù)SLA按未達標處理。2）、乙方負責系統后臺通過(guò)常規配置，解決權限、非代碼級的運維問(wèn)題，具體包括：a）用戶(hù)賬戶(hù)權限管理：執行用戶(hù)賬戶(hù)的鎖定、解鎖、密碼重置及基于角色的權限分配。b）配置與日志： 依據標準流程進(jìn)行應用參數新增、調整，并使用系統提供的標準工具進(jìn)行日志查詢(xún)與分析（限于依托已有完整日志或標準工具可查詢(xún)，不需動(dòng)代碼）。C）業(yè)務(wù)場(chǎng)景/流程的指導： 針對系統既定功能和既定流程下的復雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景，甲乙向甲方用戶(hù)提供實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的操作指導。D)問(wèn)題初步診斷與轉派： 乙方對超出標準化操作或通過(guò)后臺配置無(wú)法解決的問(wèn)題，分派提交甲方進(jìn)行深入處理。3）、運維體系納管與接入：乙方需負責將本SOW約定系統按甲方管理要求，全面接入甲方統一運維管理體系，包含不限于接入甲方指定的400客服熱線(xiàn)、接入甲方指定的統一工單系統入口進(jìn)行工單的發(fā)起、流轉與解決閉環(huán)，應協(xié)同甲方完成智能客服系統對其服務(wù)領(lǐng)域的覆蓋接入（包含及時(shí)整理、提供、更新修訂與服務(wù)系統相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識、常見(jiàn)問(wèn)題（Q&A）、解決方案、操作指南，協(xié)助甲方優(yōu)化AI模型的處理準確性與有效性等）。4）、建立維護運維知識庫：乙方維護更新知識庫，內容包含但不限于系統技術(shù)原理、代碼缺陷排查方法及解決的技術(shù)文檔、診斷修復記錄、系統配置與功能設計文檔、故障分析報告、操作手冊及培訓資料、課件及視頻資料等，知識庫應便于甲方授權人員查詢(xún)訪(fǎng)問(wèn)，以實(shí)現知識的有效傳遞與賦能；必要時(shí)為甲方的核心管理員提供必要的技術(shù)咨詢(xún)、培訓與交流支持。
******有限公司??????監督聯(lián)系人:潘宏
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標段/包信息 （項目的時(shí)間安排以以下時(shí)間為準?。?/b>
標段/包名稱(chēng):蒙牛乳業(yè)數智科創(chuàng )部2026-27年度人力資源及績(jì)效系統運維服務(wù)采購項目??????標段包/編號:MNCGJH-******-0021-0001
報名開(kāi)始時(shí)間:2025-12-13 09:00:00??????報名截止時(shí)間:2025-12-17 17:00:00
澄清時(shí)間:2025-12-24 17:00:00??????資格預審截止時(shí)間:2025-12-18 17:00:00
預計截******集團電子采購招標平臺
是否收取平臺服務(wù)費:試運行期間暫不收取
文件獲取開(kāi)始時(shí)間:2025-12-17 17:00:00??????文件獲取截止時(shí)間:2025-12-19 17:00:00
******銀行:詳見(jiàn)公告附件/招標文件附件
******有限公司
******集團電子采購招標平臺??????
項目范圍:采購2026-27 年度蒙牛人力資源系統和績(jì)效系統保障性運維服務(wù)；采購2026年蒙牛人力資源系統和績(jì)效系統保障性運維服務(wù)；其中人力資源系統保障范圍：（1）負責Peo******集團、各分子公司、控股公司、參股公司等所有使用系統的部門(mén)、業(yè)務(wù)單元和業(yè)務(wù)機構提供日常運維、支持和維護服務(wù)績(jì)效系統保障范圍：負責蒙牛自研績(jì)效系統的保障運維工作，主要包括績(jì)效基礎數據維護，系統操作使用指導，算薪期間績(jì)效問(wèn)題支持，系統穩定性保證，日常巡檢服務(wù)內容：1）、技術(shù)運維：（a）乙方負責解決甲方工作內容以外、所有非甲方操作性原因導致的故障；雙方確定，甲方應通過(guò)【 甲方指定的統一工單系統如ITSM、甲方企業(yè)郵箱、甲方指定人釘釘等留痕記錄系統，以下統稱(chēng)“甲方指定工單平臺”】向乙方派遣該類(lèi)服務(wù)事件；乙方服務(wù)（SLA）中約定的各項響應與解決時(shí)間按以下計算規則：(1) 響應時(shí)間開(kāi)始計時(shí)為乙方在收到工單或服務(wù)事件后；解決時(shí)間開(kāi)始計時(shí)為乙方在“甲方指定工單平臺”內將工單狀態(tài)變更為“已響應”或進(jìn)行首次實(shí)質(zhì)性回復的時(shí)間；(2) 自工單成功進(jìn)入乙方于“甲方指定工單平臺”內的接收隊列之時(shí)起，超過(guò) 本SOW約定響應/解決時(shí)間，無(wú)論乙方是否進(jìn)行上述操作，SLA正常計時(shí)且因乙方已超SOW約定的服務(wù)SLA按未達標處理。2）、乙方負責系統后臺通過(guò)常規配置，解決權限、非代碼級的運維問(wèn)題，具體包括：a）用戶(hù)賬戶(hù)權限管理：執行用戶(hù)賬戶(hù)的鎖定、解鎖、密碼重置及基于角色的權限分配。b）配置與日志： 依據標準流程進(jìn)行應用參數新增、調整，并使用系統提供的標準工具進(jìn)行日志查詢(xún)與分析（限于依托已有完整日志或標準工具可查詢(xún)，不需動(dòng)代碼）。C）業(yè)務(wù)場(chǎng)景/流程的指導： 針對系統既定功能和既定流程下的復雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景，甲乙向甲方用戶(hù)提供實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的操作指導。D)問(wèn)題初步診斷與轉派： 乙方對超出標準化操作或通過(guò)后臺配置無(wú)法解決的問(wèn)題，分派提交甲方進(jìn)行深入處理。3）、運維體系納管與接入：乙方需負責將本SOW約定系統按甲方管理要求，全面接入甲方統一運維管理體系，包含不限于接入甲方指定的400客服熱線(xiàn)、接入甲方指定的統一工單系統入口進(jìn)行工單的發(fā)起、流轉與解決閉環(huán)，應協(xié)同甲方完成智能客服系統對其服務(wù)領(lǐng)域的覆蓋接入（包含及時(shí)整理、提供、更新修訂與服務(wù)系統相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識、常見(jiàn)問(wèn)題（Q&A）、解決方案、操作指南，協(xié)助甲方優(yōu)化AI模型的處理準確性與有效性等）。4）、建立維護運維知識庫：乙方維護更新知識庫，內容包含但不限于系統技術(shù)原理、代碼缺陷排查方法及解決的技術(shù)文檔、診斷修復記錄、系統配置與功能設計文檔、故障分析報告、操作手冊及培訓資料、課件及視頻資料等，知識庫應便于甲方授權人員查詢(xún)訪(fǎng)問(wèn)，以實(shí)現知識的有效傳遞與******集團電子采購招標平臺線(xiàn)上采購招標流程1、簽章要求提交材料要求加蓋單位公章（負責人印章屬于簽字）。合同專(zhuān)用章、投標專(zhuān)用章、銷(xiāo)售專(zhuān)用章等均視為無(wú)效。多頁(yè)（即兩頁(yè)及以上的）需蓋騎縫章。2、材料報送材料需要在有效期內，提供簽章掃描件，符合資質(zhì)******集團電子采購招標平臺系統進(jìn)行報名，作為報名及資格預審材料，報名資料提交成功后與采招對接人確認，審查合格后方可發(fā)送競談文件。未按時(shí)提供或提供的資料不全及材料不能滿(mǎn)足公告規定要求的，視為無(wú)效，資審不予通過(guò)。報名資料必須清晰、易辨認，否則將被視為沒(méi)有提供有效證件。所提供的資質(zhì)******集團供應鏈關(guān)系管理平臺注冊；（已有賬號不需注冊），網(wǎng)址：******/sap/bc/webdynpro/sap/zregistration（客服電話(huà)******11）【注冊時(shí)，供應商類(lèi)別選擇參考：貨物類(lèi)_輔助材料_IT類(lèi)-IT服務(wù)（12502）；注冊后或注冊問(wèn)題聯(lián)系對接人劉海波，電******集團電子采購招標平臺報名，賬號：社會(huì )統一信用代碼 初始密碼（Mnjt@******）；網(wǎng)址******/#/home （客服電話(huà)******11）。
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******有限公司??????聯(lián)系人:劉海波??????聯(lián)系電話(huà):******??????電子郵箱:聯(lián)系地址:"內蒙古呼和浩特市和林格爾盛樂(lè )經(jīng)濟園區"
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蒙牛乳業(yè)數智科創(chuàng )部2026-27年度人力資源及績(jì)效系統運維服務(wù)采購項目.pdf
