一、項目基本情況

項目編號：JSZC-320585-TCLY-G2026-0003

項目名稱：12345坐席外包服務

預算金額：285.000000萬元

最高限價（如有）：285.00萬元

采購需求：

1、電話接聽服務:滿足12345熱線7*24小時話務服務要求;對服務對象通過熱線渠道反映的訴求進行受理、記錄，并通過在線回復、三方通話、制單下派的形式處辦服務對象的訴求。熱線坐席人員配備不低于26人。

2、培訓質檢服務:制定培訓計劃，全年分層次、分階段、分重點組織話務坐席員定期、不間斷地開展培訓工作;根據(jù)質檢標準，針對每天的話務工單及通話錄音，開展抽查質檢，并形成工作數(shù)據(jù)文檔。人數(shù)配備不低于2人。

3、軟硬件支撐服務:在合同服務期內提供7*24小時系統(tǒng)運維保障服務，保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行(人數(shù)配備不低于1人);提供20臺服務主機和20套工作耳機。服務時間1年。

4、項目負責人:需配備1名項目負責人員，具有豐富的項目管理經驗、溝通協(xié)調能力、應急處理能力，熟悉政務流程和熱線系統(tǒng)，并制定有效、可行的質檢標準，日常開展錄音及工單抽查質檢。

詳見采購文件第三部分項目需求。

合同履行期限：一年（具體以合同簽訂日期為準）。

本項目（是/否）接受聯(lián)合體投標：否

二、申請人的資格要求：

（一）滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定：

1.法人或者其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件，自然人的身份證明。

2.上一年度的財務狀況報告（成立不滿一年不需提供）。

3.依法繳納稅收和社會保障資金的相關材料。

4.具備履行合同所必需的設備和專業(yè)技術能力的書面聲明。

5.參加政府采購活動前3年內在經營活動中沒有重大違法記錄的書面聲明。

（二）落實政府采購政策需滿足的資格要求：

本項目專門面向中小企業(yè)采購（中小企業(yè)劃分標準詳見“工信部聯(lián)企業(yè)〔2011〕300號”文），響應供應商應為中小微企業(yè)、監(jiān)獄企業(yè)、殘疾************管理局（含新疆生產建設兵團）出具的屬于監(jiān)獄企業(yè)的證明文件，否則視為無效響應；小微企業(yè)、殘疾人福利企業(yè)、監(jiān)獄企業(yè)不再享受價格評審優(yōu)惠政策。

（三）本項目的特定資格要求：

1.未被“信用中國”網(wǎng)站（******）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重失信行為記錄名單。

三、獲取招標文件

時間：自招標文件公告發(fā)布之日起5個工作日

地點：蘇采云

方式：蘇采云

售價：0.00元

四、提交投標文件截止時間、開標時間和地點

2026-04-14 09:30 （北京時間）

地點：蘇采云

五、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個工作日。

六、其他補充事宜

1、本項目需要使用CA數(shù)字證書制作、上傳電子投標文件完成電子投標，請供應商在參加投標活動前辦理好CA數(shù)字證書申領及電子簽章等操作。

2、投標人登陸“蘇采云”系統(tǒng)后選擇要參與的具體項目，點擊“我要參與”并簽章提交《投標供應商確認函》，提交《投標供應商確認函》日期視同為依法獲取招標文件日期。投標人須打印、保留《投標供應商確認函》，質疑時《投標供應商確認函》與質疑函一并提交；未依照招標公告要求提交《投標供應商確認函》的供應商，視為未參與該項政府采購活動，不具備對該政府采購項目提出質疑的法定權利，但因供應商資格條件或獲取招標文件時間設定不符合有關法律法規(guī)規(guī)定等原因使供應商權益受損的除外。

3、本項目采用不見面開標，投標人開標時無需到開標現(xiàn)場進行解密，采取網(wǎng)上開標大廳解密電子投標文件，投標人遠程解密要求如下：

1）投標人使用CA數(shù)字證書進行遠程解密，解密的CA數(shù)字證書與生成加密電子投標文件時的CA數(shù)字證書需為同一個CA數(shù)字證書，否則無法解密，造成的后果由投標人自行負責。

2）投標人登錄蘇采云系統(tǒng)，點擊開標大廳，選擇開標項目，完成不見面開標流程。

3）投標截止時間后根據(jù)系統(tǒng)提示解密電子投標文件。解密時間為15分鐘，未在規(guī)定時間內完成解密，其投標文件將被拒絕，不參與后續(xù)投標流程。

4）在開標、評標過程中投標單位代表須在網(wǎng)上不見面開標系統(tǒng)中保持在線狀態(tài)，以應對可能發(fā)生的澄清、說明等回復，由于投標單位代表不在線所造成的一切后果由投標人自行承擔。

4、有關蘇采云系統(tǒng)驅動安裝，登錄蘇州政府采購網(wǎng)，點擊頁面底部蘇采云圖標，進入蘇采云政府采購一體化平臺，點擊“驅動下載”，下載“政務CA、方正簽章控件驅動安裝包及安裝說明”文件，按要求安裝驅動。

5、有關供應商注冊、報名、下載電子招標文件、制作上傳電子投標文件、不見面開標及其他注意事項登錄蘇州政府采購網(wǎng)，在“下載中心”欄目下載“蘇采云系統(tǒng)供應商操作手冊”查閱。

6、有關辦理CA數(shù)字申領及電子簽章事項，登錄蘇州政府采購網(wǎng)，點擊頁面底部蘇采云圖標，進入蘇采云政府采購一體化平臺，下載“新CA辦理指南”文件查閱。

7、有關電子投標制作技術疑問，請咨詢蘇采云軟件公司客服：******、0512-******、0519-******

8、政府采購監(jiān)督電話：0512-******

9、本次招標投標保證金：本項目無須繳納投標保證金。

10、政府采購信用融資政策：中標供應商可憑政府采購合同辦理融資貸款，詳情請見江蘇政府采購網(wǎng)“政采貸”專欄。
11、政府采購履約資金扶持政策：依據(jù)《關于在全省政府采購領域推行電子履約保函（保險）的通知》（蘇財購〔2023〕150號），中標供應商可通過江蘇政府采購網(wǎng)“政府采購電子履約保函（保險）綜合服務平臺”線上辦理履約保函（保險）。

12、中標服務費：領取中標通知時中標單位向采購代理機構支付服務費，具體為：按預算總金額的如下比例差額定率累進法計算服務費總收取額，100萬元以內1.5%，100~ 500萬元1.1%；500萬元～ 1000萬元部分收取0.8%；1000萬元～ 5000萬元部分收取0.5%；不足3500元的按3500元支付，領取中標通知書時中標單位向采購代理機構一次性付清。該項費用投標供應商應綜合考慮在投標報價內。

******有限公司

******銀行太倉雙鳳支行

賬號：******7868

七、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。

1.采購人信息

單位名稱：太倉市社會治理現(xiàn)代化綜合指揮中心（本級）

單位地址：江蘇省太倉市上海東路92號

聯(lián)系人：陸健

聯(lián)系電話：******

2.采購代理機構信息（如有）

******有限公司

******街道鄭和中路319號辦公709室

聯(lián)系人：顧益丹

聯(lián)系電話：******

3.項目聯(lián)系方式

項目聯(lián)系人：顧益丹

電話：******

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