一、項(xiàng)目基本情況

本項(xiàng)目總服務(wù)建筑面積18537平方米，就餐保障人數(shù)200人左右，提供辦公區(qū)域內(nèi)外保潔、秩序維護(hù)、工程維修養(yǎng)護(hù)、日常會(huì)議服務(wù)保障、餐飲等服務(wù)。 ?

二、人員崗位配置及要求（39人）

******辦公室（1人）

1、項(xiàng)目經(jīng)理1人

人員要求：年齡45周歲以下，女性，高中及以上學(xué)歷，精通物業(yè)管理組織運(yùn)作實(shí)施，并具有較強(qiáng)的管理和溝通能力，需兼會(huì)服主管和餐廳執(zhí)行主管。持有相關(guān)崗位證書（上崗前核驗(yàn)）。

職責(zé)范圍：

1、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)整體物業(yè)服務(wù)管理與客戶溝通；

2、負(fù)責(zé)餐飲前廳服務(wù)全流程把控；

3、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)會(huì)議服務(wù)管理；

4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)的保密管理，嚴(yán)格把控物業(yè)服務(wù)人員保密管理情況。

管理標(biāo)準(zhǔn)：

1、保證物業(yè)服務(wù)整體管理制度健全、規(guī)范有序，服務(wù)周到熱情；

2、維持項(xiàng)目整體環(huán)境優(yōu)美、物品整潔；物業(yè)管理人員統(tǒng)籌管理，統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志；

3、監(jiān)督和管理物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，保持物業(yè)管理工作的連續(xù)性；

4、會(huì)議及接待服務(wù)熱情、周道，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)，能夠及時(shí)完成會(huì)議服務(wù)任務(wù)；

5、餐飲前廳服務(wù)主動(dòng)、熱情，制度健全、管理完善；

6、物業(yè)服務(wù)保密管理執(zhí)行達(dá)標(biāo)，管控物業(yè)服務(wù)保密物業(yè)服務(wù)行為。

（二）工程維修技術(shù)人員（3人）

1、運(yùn)行電工3 人

人員要求：男性，年齡50周歲以下，政治品德良好、責(zé)任心強(qiáng)；高中及以上學(xué)歷，具有強(qiáng)電專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉箱式變壓器設(shè)備運(yùn)行等工作，持有特種作業(yè)操作證（高壓電工作業(yè)）（上崗前核驗(yàn)相關(guān)證明材料）。

職責(zé)范圍：

1、負(fù)責(zé)每日巡視箱式變壓器設(shè)備，發(fā)現(xiàn)異常立即上報(bào)；

2、每日對(duì)樓內(nèi)配電間進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)異常立即上報(bào)；

3、負(fù)責(zé)監(jiān)控機(jī)房、UPS機(jī)柜、服務(wù)器等核心設(shè)備的供電狀態(tài)、運(yùn)行環(huán)境日常巡檢，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)并配合處置；

4、負(fù)責(zé)全樓人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)的日常巡檢、簡(jiǎn)單故障排查及問題上報(bào)；

5、轄區(qū)內(nèi)的房屋土建、裝飾裝修、門窗、桌椅等設(shè)施的日常維修養(yǎng)護(hù)管理工作。

管理標(biāo)準(zhǔn)：

1、附屬設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)

（1）對(duì)采購(gòu)單位樓內(nèi)所有電井、電箱、配電柜、用電設(shè)施每周檢查維護(hù)保養(yǎng)一次，確保用電安全。（保養(yǎng)包括緊固螺絲、調(diào)整相間平衡、測(cè)開關(guān)線路溫度、清潔衛(wèi)生等等）；

（2）保證采購(gòu)單位樓內(nèi)亮化照明完好，每天巡檢一次，更換損壞燈具及光源不超過12 小時(shí)（采購(gòu)單位負(fù)責(zé)材料購(gòu)買）。

（3）保證監(jiān)控機(jī)房、UPS 機(jī)柜、服務(wù)器、人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)正常運(yùn)行，每日巡檢并做好記錄；

（4）保證采暖、給排水、污水處理、通風(fēng)等全部設(shè)備設(shè)施的正常開通和運(yùn)行，做好日常巡檢、測(cè)試、記錄。

2、日常維修應(yīng)急報(bào)修，10分鐘到位維修處理，報(bào)修電話每天 24 小時(shí)暢通。

3、制訂各系統(tǒng)設(shè)備的中長(zhǎng)期保養(yǎng)維修計(jì)劃，嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，將設(shè)備管理納入以維護(hù)為主的良性軌道；長(zhǎng)期計(jì)劃中應(yīng)包括對(duì)設(shè)備的重置更新。

4、合理使用能源，采取一切可能的節(jié)能措施，努力將本物業(yè)的能耗降到最低點(diǎn)，以減輕采購(gòu)單位負(fù)擔(dān)，優(yōu)化生態(tài)環(huán)境。

5、制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維修保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、 維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。

6、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。

（三）保潔人員（9人）

1、保潔班長(zhǎng) 1 人

人員要求：女性，年齡55周歲以下，高中及以上學(xué)歷，五官端正，組織協(xié)調(diào)力強(qiáng)，熟悉清潔工作流程及各清潔藥劑的使用。

2、保潔員8人

人員要求：男女不限，男性65周歲以下，女性55周歲以下，五官端正，動(dòng)作利落，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)佳。

職責(zé)范圍：

******辦公室環(huán)境管理與衛(wèi)生及物品保潔；

2、大型活動(dòng)的清潔跟進(jìn)保障；

3、消毒安全徹底，保證健康衛(wèi)生的環(huán)境狀況。

管理標(biāo)準(zhǔn)：

******消防設(shè)施等辦公區(qū)域及休息日節(jié)假日開放區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

（1）每天早中晚三次對(duì)服務(wù)區(qū)域樓內(nèi)的地面進(jìn)行推塵和清潔，確保地面無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑，并隨時(shí)巡視，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。對(duì)人流量較大區(qū)域，增加地面的推塵次數(shù)；雨雪天氣必須及時(shí)巡視并及時(shí)拖干地面水跡， 并設(shè)置小心地滑牌，采取臨時(shí)防滑措施，避免意外發(fā)生；

（2）******消防設(shè)施設(shè)備等，每天必須清潔 1 次，確保無灰塵、無污漬，不銹鋼飾品要保持光亮、無手印、無灰塵、無污漬；

（3）保持公共區(qū)域的墻面無灰塵、無污漬、無蛛網(wǎng)，對(duì)墻面每周要進(jìn)行一次大清潔；

（4）安全通道及樓梯每天要清潔 1 次，并確保樓梯內(nèi)的附屬設(shè)施設(shè)備無灰塵、無污漬雜物等；

（5）每天對(duì)電梯進(jìn)行清潔，確保電梯內(nèi)外光亮無手印、無污漬、無垃圾等，每周至少對(duì)電梯進(jìn)行一次大清潔，包括電梯門槽；

（6）衛(wèi)生間清潔做到干凈無雜物無異味；

（7）隨時(shí)檢查公共區(qū)域、大廳的設(shè)施設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修， 并隨時(shí)了解維修情況，直至可正常使用；

（8）會(huì)議室、大廳衛(wèi)生清潔

每天對(duì)各個(gè)會(huì)議室的地面進(jìn)行推塵和清潔，確保地面無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑，隨時(shí)保持每個(gè)會(huì)議室可使用******消防設(shè)施設(shè)備等，每天必須清潔 1 次，確保無灰塵、無污漬，不銹鋼飾品要保持光亮、無手印、無灰塵、無污漬；隨時(shí)檢查會(huì)議室、大廳內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修， 并隨時(shí)了解維修情況，直至可正常使用；

（9）地毯和地墊的清潔保養(yǎng)

每天對(duì)電梯地毯和室內(nèi)擦塵地墊進(jìn)行清潔，并隨時(shí)巡視檢查，發(fā)現(xiàn)雜物污漬要及時(shí)處理干凈；每天早7:30更換電梯地毯，每天對(duì)撤下的電梯地毯進(jìn)行清洗保養(yǎng)，確保電梯地毯干凈整潔，無異味、無污漬；擦塵地墊每周要清洗 1 次，并確保干凈整潔，無異味、無污漬。

2、采購(gòu)單位外圍轄區(qū)范圍內(nèi)道路、垃圾站、公用設(shè)備設(shè)施等衛(wèi)生清潔

（1）每天對(duì)道路、停車位進(jìn)行清掃 2 次，全天保潔。保證道路、停車位、綠化帶等無垃圾、無樹葉、無紙屑、無煙頭、無污漬等；

（2）秋冬落葉季節(jié)，增加清掃和巡視次數(shù)，確保落葉及時(shí)清理干凈；

（3）冬季對(duì)積雪做到雪停后及時(shí)清掃，保證采購(gòu)單位的工作人員正常出入；

（4）道路指示牌、標(biāo)識(shí)、轄區(qū)內(nèi)垃圾桶每周要清潔，確保無灰塵、無污漬， 垃圾桶內(nèi)的垃圾要隨時(shí)進(jìn)行清理確保無堆積現(xiàn)象；

（5）確保外圍地面干凈無雜物、無雜草青苔、無污漬、油漬。

3、垃圾分類與清運(yùn)

（1）服務(wù)區(qū)域（包括辦公區(qū)域和公共區(qū)域）每天至少收集垃圾 1 次，垃圾分類清運(yùn)，保持垃圾箱、殘茶桶無滿溢現(xiàn)象，保持垃圾桶干凈無灰塵；

（2）垃圾存放處要時(shí)刻保持干凈整潔，確保無污水、無異味；

（3）每天定時(shí)收集垃圾，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清。

（四）秩序維護(hù)人員（14人）

1、秩序維護(hù)主管1人 ?

人員要求：男性，年齡50周歲以下，高中及以上學(xué)歷，身高不低于1.75米，熟悉秩序維護(hù)管理各項(xiàng)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)組織管理能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，持有保安員證書（上崗前核驗(yàn)相關(guān)證明材料）。

2、白班秩序維護(hù)員7人

人員要求：男女不限，年齡45周歲以下，男性身高在1.75米以上，女性身高在1.65米以上，身材挺拔，反應(yīng)靈活，責(zé)任心強(qiáng)，持有保安員證書（上崗前核驗(yàn)相關(guān)證明材料）。

3、夜班秩序維護(hù)員6人

人員要求：男性，年齡60周歲以下，身高在1.70米以上，身體健康，品德良好，責(zé)任心強(qiáng)，持有保安員證書（上崗前核驗(yàn)相關(guān)證明材料）。

職責(zé)范圍：

1、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)工作；

2、負(fù)責(zé)出入口秩序維護(hù)管理；

3、負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出入及停放管理；

4、負(fù)責(zé)夜間秩序維護(hù)管理；

******消防栓、滅火器等日常巡視。

管理標(biāo)準(zhǔn)：

1、秩序維護(hù)

（1）負(fù)責(zé)辦公區(qū)域 24小時(shí)公共秩序管理及安全管理工作。 ?

（2）負(fù)責(zé)大門崗門禁管理：禮貌接待來辦事人員，按采購(gòu)單位規(guī)定對(duì)外來人員進(jìn)行管理。制止在門口隨意停車、人員聚集、攔截車輛等行為，對(duì)蓄意鬧事者堅(jiān)決勸阻，確保辦公秩序良好。

（3）負(fù)責(zé)出入院內(nèi)車輛查驗(yàn)、登記、擺放疏導(dǎo)工作，對(duì)院內(nèi)停車場(chǎng)進(jìn)行有序管理。

（4）負(fù)責(zé) 24 小時(shí)巡查管理：制定合理的巡查路線和巡查制度，巡查以安全保衛(wèi)為主，糾正違規(guī)行為，排除不安全因素，及時(shí)處置突發(fā)事件，維護(hù)院內(nèi)正常辦公秩序，同時(shí)兼顧設(shè)備運(yùn)行和環(huán)境衛(wèi)生狀況，嚴(yán)防常明燈，常流水等跑冒滴漏現(xiàn)象。

（5）負(fù)責(zé)安全監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行管理及緊急事件處置報(bào)告工作。

（6）24 小時(shí)對(duì)停車場(chǎng)、車庫進(jìn)行管理：登記出入庫車輛，定期檢查停放車輛，做好外來車輛疏導(dǎo)，指揮車輛停放。

（7）做好談話室安檢工作，維護(hù)好秩序，做好值崗。

******消防安全日常巡查與管理

******************消防通道無違規(guī)停車、占用等現(xiàn)象。

******消防器材進(jìn)行外觀檢查，按要求如實(shí)填寫巡查記錄。

******消防通道堵塞、存在安全隱患等情況，及時(shí)上報(bào)采購(gòu)單位，并做好跟蹤記錄。

（4）發(fā)現(xiàn)火情或緊急安全情況時(shí)，立即按規(guī)定報(bào)警、報(bào)告，并配合開展現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、人員疏散等工作。

******消防安全知識(shí)培訓(xùn)和應(yīng)急疏散演練。

3、突發(fā)事件的處理

（1）對(duì)于各種突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案；

（2）凡遇突發(fā)事件（指搶、盜、打架、鬧事或重大糾紛等），必須保持冷靜 ，立即采取必要措施，及時(shí)報(bào)告采購(gòu)單位當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)；

（3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況；

（4）對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)；

（5）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；

（6）保安主管在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。

（五）會(huì)議服務(wù)人員（1人）

1、會(huì)服員 1 人

人員要求：女性，年齡40周歲以下，身體健康、五官清秀、舉止端莊、吃苦耐勞，具備相關(guān)的禮儀知識(shí)，服務(wù)得體大方，禮貌熱情。

職責(zé)范圍：

******辦公室日常清潔等服務(wù)工作。

管理標(biāo)準(zhǔn)：

1、會(huì)議室清潔

每日將服務(wù)區(qū)域內(nèi)會(huì)議室清潔兩次, 保證隨時(shí)可以會(huì)議使用。

2、會(huì)議服務(wù)工作

（1）有會(huì)的會(huì)議室門口需設(shè)立一個(gè)站立崗，隨時(shí)接待前來參加會(huì)議的人員；

（2）會(huì)前準(zhǔn)備工作要認(rèn)真看清會(huì)議預(yù)定單，如會(huì)議性質(zhì)、參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人員（主辦部門聯(lián)系人及電話、會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)型、設(shè)備、及特殊服務(wù)要求等）會(huì)議前一天與主辦部門溝通；

（3）會(huì)服主管安排服務(wù)人員根據(jù)開會(huì)時(shí)間提前一個(gè)小時(shí)會(huì)議室門前及沿途進(jìn)行引領(lǐng)，每個(gè)服務(wù)員不得擅自離崗，保持一小時(shí)站立；

（4）會(huì)服主管對(duì)每日的會(huì)議安排反復(fù)推敲強(qiáng)調(diào)服務(wù)重點(diǎn)安排工作，并且需要做詳細(xì)的會(huì)議記錄；

（5）會(huì)場(chǎng)布置根據(jù)要求進(jìn)行場(chǎng)地?cái)[臺(tái)，同時(shí)對(duì)所準(zhǔn)備的物品進(jìn)行檢查如茶杯、筆、紙、名卡等等，每樣物品的擺放都需要按照擺放標(biāo)準(zhǔn)，用尺精確測(cè)量位置，前后左右吊線測(cè)量是否保持直線，不得有分毫偏差；

（6）會(huì)前清潔會(huì)議室內(nèi)所有陳設(shè)，做到一塵不染；椅子擺放要整齊，數(shù)量要與會(huì)議人數(shù)相等通常椅子與椅子的距離為20公分除特殊要求及人數(shù)增加，椅子必須采用掉線的方式擺放且必須保持在一條直線上；在擺臺(tái)面時(shí)要求物品要干凈、整潔、方便客人使用，物品要橫齊豎直，規(guī)范合理；

（7）把事先準(zhǔn)備好的紙、筆、墊板、水、水杯、杯墊、茶葉等擺在正對(duì)客人的臺(tái)面上；指示牌必須清晰明了，用詞準(zhǔn)確；名牌必須用掉線的方式擺成一排，沿上桌邊對(duì)齊，每個(gè)座位的名牌位置必須保證完全相同；

（8）會(huì)議開始時(shí)員工要觀察四周是否有沒入座人員應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)，會(huì)議開始后服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)關(guān)好門在門口守候隨時(shí)為客人開門，保持站立不動(dòng)，不得擅自離崗；

（9）服務(wù)人員應(yīng)提前會(huì)議十分鐘把茶泡好，茶水一般在 15 到 20 分鐘給添加一次，但要牢記三輕、一快（三輕：說話輕、走路輕、操作輕，一快為服務(wù)快） 服務(wù)要有禮貌，時(shí)刻保持清醒頭腦，確保會(huì)議安全，盡量在服務(wù)中不影響會(huì)議； 如遇到重要領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)不要隨意走動(dòng)和添加茶水；

（10）當(dāng)一切服務(wù)妥當(dāng)之后服務(wù)人員應(yīng)站在會(huì)場(chǎng)兩側(cè)隨時(shí)為客人服務(wù)；

（11）會(huì)議中途有茶休或午休時(shí)應(yīng)及時(shí)到會(huì)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行整理會(huì)場(chǎng)，整理調(diào)整好臺(tái)型及椅子，需要更換及補(bǔ)充相應(yīng)物品的要及時(shí)，同時(shí)通知保潔進(jìn)行場(chǎng)地清理， 桌面上的物品重要資料員工不要隨意翻動(dòng)；

（12）會(huì)議重新開始前應(yīng)酌情重新為客人更換茶水等；

（13）會(huì)議結(jié)束后，員工應(yīng)站在門口兩側(cè)，面帶微笑歡送賓客，并提醒參會(huì)人員拿好隨身物品，同時(shí)由工作人員把參會(huì)人員送到電梯里以微笑和歡送。待電梯門合上后方可離開；

（14）會(huì)后進(jìn)入場(chǎng)地及時(shí)檢查是否有客人忘記帶走的物品，如果有應(yīng)及時(shí)上交并做好登記；

（15）配合搬運(yùn)物品及資料送到指定地點(diǎn)。

（六）餐飲部人員（11人）

1、廚師長(zhǎng)1人

人員要求：男性，年齡55周歲以下，5年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，能烹制各種菜系并可制定菜譜，擅長(zhǎng)成本控制及團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，熟悉食品安全法規(guī)，責(zé)任心強(qiáng)，能承擔(dān)后廚全面管理工作。持有相關(guān)崗位證書（上崗前核驗(yàn)）。

2、廚師2人 ?

人員要求：男性，年齡55周歲以下，5年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立烹飪各種菜系，適應(yīng)高強(qiáng)度工作。持有相關(guān)崗位證書（上崗前核驗(yàn)）。

3、面點(diǎn)師1人 ?

人員要求：男女不限，年齡55周歲以下，有3年以上面點(diǎn)制作經(jīng)驗(yàn)，熟悉面點(diǎn)原料配比及制作工藝，創(chuàng)新能力強(qiáng)，注重衛(wèi)生，工作細(xì)致耐心。

4、面點(diǎn)小工1人

人員要求：男女不限，年齡55周歲以下，協(xié)助面點(diǎn)師完成工作，吃苦耐勞，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

5、水案2人 ?

人員要求：男女不限，年齡60周歲以下，身體健康，動(dòng)作利落，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

6、洗消2人 ?

人員要求：男女不限，年齡60周歲以下，身體健康，動(dòng)作利落，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

7、餐廳服務(wù)員2人 ?

人員要求：年齡25-45周歲之間，女性，身高1.65米以上，五官端正、身體健康，動(dòng)作利落，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)佳。持有相關(guān)崗位證書（上崗前核驗(yàn)）。

以上餐飲部人員均需持有健康證（崗前核驗(yàn)）。

職責(zé)范圍：

1、負(fù)責(zé)提供采購(gòu)人轄區(qū)內(nèi)工作人員工作日早、中兩餐出品；若出現(xiàn)晚餐、假日用餐、接待餐等其他時(shí)間用餐，費(fèi)用據(jù)實(shí)結(jié)算；

2、負(fù)責(zé)提供采購(gòu)人轄區(qū)食品安全管理服務(wù)；

3、負(fù)責(zé)采購(gòu)人轄區(qū)重要活動(dòng)和各類應(yīng)急任務(wù)的工作餐保障；

4、做好成本核算，做到日清、周結(jié)、月核算；配合采購(gòu)單位物品驗(yàn)收、原材料的配料、菜品的出品服務(wù)及管理；

5、負(fù)責(zé)采購(gòu)人轄區(qū)廚房餐具用具的清洗消毒服務(wù)管理及食堂用餐區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的清潔保障工作；

6、負(fù)責(zé)采購(gòu)人轄區(qū)食堂加工設(shè)備及其它設(shè)施衛(wèi)生清潔與管理；

7、負(fù)責(zé)所使用各種設(shè)備設(shè)施的規(guī)范操作，承擔(dān)安全責(zé)任，做到愛護(hù)設(shè)備，安全使用；

8、嚴(yán)格遵守采購(gòu)單位各項(xiàng)規(guī)章制度，服從采購(gòu)單位管理人員監(jiān)督管理，做好采購(gòu)單位交辦的其他工作任務(wù)；

9、能夠圓滿完成采購(gòu)單位安排的其他臨時(shí)性工作。

管理標(biāo)準(zhǔn)：

1、食品安全管理
（1）食材采購(gòu)需留存供應(yīng)商有效資質(zhì)證明、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告及進(jìn)貨臺(tái)賬，肉類原料每日查驗(yàn)動(dòng)物檢疫合格證明；
（2）食品儲(chǔ)存應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行生熟分離、成品與半成品分區(qū)存放，冷藏柜溫度控制在0℃-4℃，冷凍柜溫度≤-18℃；
（3）每餐次供應(yīng)的主副食品須留樣200克以上，留存時(shí)間不少于48小時(shí)，留樣容器標(biāo)注菜品名稱、留樣日期及責(zé)任人；
（4）冷葷間、面點(diǎn)間每日操作前紫外線消毒30分鐘，非專間操作人員不得進(jìn)入。

2、衛(wèi)生操作規(guī)范
（1）后廚操作區(qū)地面、臺(tái)面、設(shè)備表面無油漬殘?jiān)?，刀具砧板每日使用后消毒，生熟器具采用分色管理（紅色為生區(qū)、綠色為熟區(qū)）；
（2）餐飲服務(wù)人員工服每日更換，佩戴口罩、手套上崗，操作過程中不得佩戴首飾、手表及涂抹指甲油；
（3）餐具清洗執(zhí)行“一刮二洗三沖四消毒”標(biāo)準(zhǔn)化流程，消毒柜溫度≥120℃且持續(xù)時(shí)長(zhǎng)≥15分鐘；
3、供餐服務(wù)質(zhì)量
（1）早餐供餐時(shí)間為7:30-8:30，午餐供餐時(shí)間誤差不得超過5分鐘，熱菜中心溫度≥60℃，冷葷類菜品溫度≤10℃；
（2）每周四提交下周菜單給采購(gòu)單位審核，同意后方可執(zhí)行；

（3）餐廳服務(wù)員接待須使用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語（含“您好”“請(qǐng)慢用”等），客訴響應(yīng)及現(xiàn)場(chǎng)處理時(shí)間不超過3分鐘；
（4）重點(diǎn)餐具獨(dú)立存放于專用消毒柜，杯具表面無水質(zhì)、無指紋殘留。

4、成本管控要求
（1）食材綜合損耗率不得超過5%，每月25日完成庫存盤點(diǎn)并提交書面報(bào)告，異常損耗需附情況說明；
（2）燃?xì)庠罹呤褂煤箜氷P(guān)閉總閥門，油煙機(jī)過濾網(wǎng)每周拆卸清洗，表面油垢厚度不超過1mm；
（3）廚師須按標(biāo)準(zhǔn)化菜譜投料，主輔料稱重誤差率≤5%，禁止私自替換食譜規(guī)定食材。

5、培訓(xùn)與應(yīng)急預(yù)案
******消防操作等）；
（2）每季度組織食物中毒、燃?xì)庑孤┑韧话l(fā)事件應(yīng)急演練，留存演練影像記錄及整改報(bào)告。

（七）針對(duì)采購(gòu)單位特點(diǎn)的特殊服務(wù)

1、保密范圍：包括但不限于采購(gòu)單位文件資料、會(huì)議內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)行程、信訪信息、監(jiān)控錄像等。

******辦公室）保潔、維修須雙人上崗，全程有甲方人員陪同；廢棄涉密文件須使用碎紙機(jī)銷毀，不得直接丟棄；監(jiān)控室錄像不得私自復(fù)制、外傳，保存期限按甲方要求執(zhí)行。

3、違規(guī)處罰：首次發(fā)現(xiàn)保密違規(guī)，罰款5000元，責(zé)任人立即調(diào)離崗位；第二次發(fā)現(xiàn)或造成嚴(yán)重后果的，甲方有權(quán)單方解除合同，并追究法律責(zé)任。

（八）人員更換限制：

項(xiàng)目經(jīng)理、秩序主管、廚師長(zhǎng)等關(guān)鍵崗位人員，未經(jīng)甲方書面同意不得隨意更換。確需更換的，須提前15天提出書面申請(qǐng)，接替人員資質(zhì)不得低于原人員。

三、物業(yè)管理考核評(píng)估辦法及退出機(jī)制

（一）基礎(chǔ)管理（150分）

1、考核內(nèi)容

（1）中標(biāo)單位建立針對(duì)性物業(yè)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，考核內(nèi)容涵蓋物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)全部服務(wù)內(nèi)容。

（2）各部門、各崗位等關(guān)鍵服務(wù)流程建立后勤服務(wù)所需的管理制度、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。

（3）建立各部門服務(wù)質(zhì)量考核措施、考核辦法。

（4）建立物業(yè)服務(wù)檔案管理系統(tǒng)、檔案分類整理，有檔案存儲(chǔ)專柜，責(zé)任到人。

（5）工程運(yùn)行、夜間保安等崗位實(shí)行24小時(shí)值班制度，設(shè)立公開物業(yè)服務(wù)電話，接受采購(gòu)單位對(duì)物業(yè)服務(wù)的求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等，并及時(shí)處理，對(duì)設(shè)施報(bào)修、服務(wù)建議、服務(wù)投訴等，均已建立相應(yīng)的回訪制度，并能提供相應(yīng)的記錄。

（6）中標(biāo)單位定期針對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查過程中所獲得的建議或意見及時(shí)整改，調(diào)查的滿意度達(dá)到 90%以上。

（7）相關(guān)人員在服務(wù)過程中能做到文明禮貌，以微笑示人，無表情冷淡、出言不遜、舉止粗俗等現(xiàn)象。

（8）相關(guān)人員在服務(wù)過程中能按規(guī)定要求統(tǒng)一著裝。著裝應(yīng)保持干凈、整潔，無破損、缺損現(xiàn)象。

2、考核細(xì)則

（1）未制訂標(biāo)準(zhǔn)扣 30 分；有制訂標(biāo)準(zhǔn)，但內(nèi)容不完整，每發(fā)現(xiàn)一處扣 2 分。

（2）未建立任何制度扣 30 分；僅對(duì)少數(shù)作業(yè)制定了管理制度扣 20 分；對(duì)多數(shù)活動(dòng)制訂了管理制度，但不完整扣 10 分。

（3）未制訂內(nèi)部考核標(biāo)準(zhǔn)扣 20 分；僅對(duì)少數(shù)部門制訂了內(nèi)部考核標(biāo)準(zhǔn)扣 15 分； 對(duì)多數(shù)部門制訂了內(nèi)部考核標(biāo)準(zhǔn)但不完整扣 10 分。

（4）缺少文件管理制度扣 10 分；未按文件管理要求進(jìn)行分類存放的扣 5 分；未對(duì)文件記錄進(jìn)行明確標(biāo)示，每發(fā)現(xiàn)一處扣2 分；文件臟亂，每發(fā)現(xiàn)一處扣 1 分。

（5）未建立 24 小時(shí)值班制度，或未設(shè)立 24小時(shí)求助或投訴電話扣 10 分；有制度，但未按要求執(zhí)行扣 5 分；有執(zhí)行但執(zhí)行不符合、未滿足規(guī)定要求扣 3 分。

（6）未按時(shí)對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意度調(diào)查扣 20 分；有按時(shí)進(jìn)行滿意度調(diào)查，但沒有對(duì)調(diào)查過程中所獲得的信息及時(shí)進(jìn)行處理，每發(fā)生一項(xiàng)扣 1 分；滿意度在標(biāo)準(zhǔn)以下，每降低 5%扣 2 分。

（7）相關(guān)人員出言不遜、與客人發(fā)生爭(zhēng)吵的，每發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分；相關(guān)人員行為舉止不當(dāng)、溝通過程中表情冷淡，給人感覺明顯不適的，每發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。

（8）相關(guān)人員未按要求著裝上崗的，每發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分；著裝未達(dá)到規(guī)定要求的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

（二）工程管理（200分）

1、考核內(nèi)容

（1）明確設(shè)立并公布報(bào)修電話；接到報(bào)修后能及時(shí)趕赴事故現(xiàn)象進(jìn)行維修，維修質(zhì)量應(yīng)符合正常使用要求，其返修率不高于 5%，每次報(bào)修有記錄；每次維修有記錄， 每次維修有回訪。

（2）對(duì)停水、停電及跑水等突發(fā)事件制訂相應(yīng)的應(yīng)急處理方案，并能按應(yīng)急處理方案的要求定期進(jìn)行演練。

（3）制定完善的作業(yè)操作規(guī)程及安全管理制度，進(jìn)行全員培訓(xùn)及考核。

（4）室內(nèi)外照明燈具、開關(guān)、插座、給排水用具等設(shè)施能正常發(fā)揮使用功能，無缺少、破損等現(xiàn)象。

（5）水管、氣管、閘閥無跑冒滴漏現(xiàn)象，水管、氣管、下水井蓋等附屬設(shè)施無明顯的銹蝕現(xiàn)象。

（6）大樓內(nèi)各排水系統(tǒng)通暢， 無積水排水不暢的現(xiàn)象。

******消防設(shè)備設(shè)施完好率98%。 ?

（8）設(shè)備機(jī)房相關(guān)操作制度上墻；物品工具擺放整齊； 機(jī)房衛(wèi)生干凈整潔。

（9）設(shè)備表面無灰塵、油污、滲水、銹跡；設(shè)備機(jī)房存在誤操作風(fēng)險(xiǎn)部位設(shè)立警示標(biāo)識(shí)。

（10）按規(guī)定設(shè)置 24 小時(shí)值班制度；值班人員持證上崗； 值班人員熟悉操作流程。

（11）制定設(shè)施設(shè)備年度維保及大中修計(jì)劃，每年開展春、秋兩季維護(hù)保養(yǎng)工作； 按照工藝要求進(jìn)行維保。

2、考核細(xì)則

（1）未明確設(shè)立報(bào)修電話扣 20 分；有報(bào)修電話但未進(jìn)行有效公布的扣 10 分；接到報(bào)修后未及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)或未作相關(guān)說明，每次扣 2 分；未按要求對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行回訪每次扣 1 分；返修率每超出1%扣 2 分；無維修記錄扣 2 分；維修記錄內(nèi)容不完整，每處扣 1 分。

（2）未制訂相關(guān)突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案扣 20 分；未按規(guī)定要求進(jìn)行應(yīng)急處理演練扣 10 分。 ?

（3）相關(guān)設(shè)備設(shè)施清洗記錄不完整，每項(xiàng)扣10分

（4）操作規(guī)程及管理制度不完善的扣 5 分，未進(jìn)行全員培訓(xùn)及考核扣 3 分。

（5）每發(fā)現(xiàn)一處相關(guān)設(shè)施不完好的現(xiàn)象扣 1 分；每發(fā)現(xiàn)一處相關(guān)設(shè)施不能正常發(fā)揮其使用功能扣 2 分。

（6）每發(fā)現(xiàn)一處跑冒滴漏現(xiàn)象扣 1 分；每發(fā)現(xiàn)一處明顯銹蝕現(xiàn)象扣 1 分。

（7）每發(fā)現(xiàn)一處因排水設(shè)施不完好而導(dǎo)致積水現(xiàn)象的扣 1 分。

（8）未設(shè)置 24 小時(shí)值班制度扣 5 分；值班人員無證上崗扣 5 分；值班人員入職一個(gè)月后不熟悉操作流程扣 3 分。

（9）未按要求制定年度維保及大中修計(jì)劃扣 10 分；未開展春、秋兩季設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作扣 5 分；未按工藝要求維保每發(fā)現(xiàn)一處扣 3 分。

（10）操作制度未上墻每發(fā)現(xiàn)一處扣 1 分；物品工具擺放不到位每發(fā)現(xiàn)一處扣 1分；機(jī)房衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)每發(fā)現(xiàn)一處扣 1 分。

（11）設(shè)備表面有灰塵、油污、滲水、銹跡每發(fā)現(xiàn)一處扣 1 分；無明顯警示標(biāo)識(shí)每發(fā)現(xiàn)一處扣 1 分。

（三）秩序維護(hù)管理（150分）

1、考核內(nèi)容

******消防、安全保衛(wèi)操作規(guī)程或作業(yè)指導(dǎo)書，有設(shè)置相應(yīng)的質(zhì)量記錄，并按要求填寫和保存相關(guān)記錄。

************消防責(zé)任人。

（3）有制訂火災(zāi)等突發(fā)事件的應(yīng)急處理方案，報(bào)警設(shè)備及應(yīng)急照明燈具齊全、完好，室內(nèi)火災(zāi)疏散標(biāo)志清晰、完好，各緊急疏散通道暢通無阻礙。

（4）正常維護(hù)工作秩序，對(duì)擾亂正常秩序、對(duì)采購(gòu)單位的人身財(cái)產(chǎn)安全構(gòu)成威脅和傷害的行為能有效地進(jìn)行預(yù)防，或能按規(guī)定要求及時(shí)制止。

（5）實(shí)行 24 小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉各樓區(qū)及樓層的環(huán)境，能做到文明值勤、訓(xùn)練有素、語言規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、考核細(xì)則

（1）未建立相關(guān)工作職責(zé)、操作規(guī)程及作業(yè)指導(dǎo)書扣 30 分；未建立相關(guān)質(zhì)量記錄扣 10 分；相關(guān)記錄使用未達(dá)到規(guī)定要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣 1 分。

******************消防設(shè)施設(shè)備的檢查記錄不完整，每處扣1 分。

******************消防負(fù)責(zé)人扣 5 分。

（4）無應(yīng)急方案扣 10 分；未按應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行定期演練扣 1******消防標(biāo)識(shí)每缺少一個(gè)扣 1 分。

（5） 對(duì)擾亂工作秩序的行為未能采取相應(yīng)的措施恢復(fù)正常，每發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分； 對(duì)威脅或傷害人身財(cái)產(chǎn)安全的行為未能及時(shí)進(jìn)行預(yù)防或制止，每發(fā)現(xiàn)一次扣10 分。

（6） 未執(zhí)行 24 小時(shí)值班巡邏制度扣 20 分； 值班或巡邏過程中存在漏崗現(xiàn)象，每發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分；不熟悉工作環(huán)境，每發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分；在執(zhí)勤過程中行為舉止粗俗的，每發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。

（四）環(huán)境管理（160分）

1、考核內(nèi)容

（1）有制訂明確的清掃、保潔作業(yè)指導(dǎo)書及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并能按相關(guān)要求開展清掃保潔作業(yè)。

（2）服務(wù)區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備， 設(shè)有垃圾箱、垃圾簍、垃圾中轉(zhuǎn)站，并有明確的標(biāo)識(shí)。

（3）各崗位保潔員有明確的責(zé)任范圍，并能按操作規(guī)程的要求開展標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔作業(yè)。

（4）按規(guī)定要求配置不同區(qū)域的保潔工具，按要求清洗和放置保潔工具。

（5）各樓層垃圾定期清理，垃圾存放地?zé)o明顯的堆積、異味兒，垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒，有相關(guān)的消毒記錄。

（6）各共用地面、墻壁、天花、板、樓梯、扶欄、門窗桌椅等基礎(chǔ)設(shè)施清潔干凈，公共區(qū)域無亂貼、亂畫及堆放雜物現(xiàn)象。

2、考核細(xì)則

（1）未制訂相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)扣 5 分；未按相關(guān)操作規(guī)程執(zhí)行，每發(fā)現(xiàn)一處扣 1 分；相關(guān)區(qū)域清潔衛(wèi)生未達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣 1 分。

（2）未在相關(guān)區(qū)域設(shè)立垃圾收集器具或設(shè)施的，每發(fā)現(xiàn)一處扣 1 分；相關(guān)垃圾收集和處理器具或設(shè)施未進(jìn)行明確標(biāo)示的，每處扣 1 分。

（3）不清楚清潔責(zé)任范圍扣 3 分；未按規(guī)定要求使用清潔工具及用品扣 2 分；未按規(guī)定要求使用文明用語的，每發(fā)現(xiàn)一次扣 0.1 分。

（4）未區(qū)分不同區(qū)域的保潔工具的，每發(fā)現(xiàn)一處扣 2 分；未按要求清洗保潔工具的，每發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。

（5）每發(fā)現(xiàn)一處垃圾嚴(yán)重堆積或有異味的現(xiàn)象扣 1 分，未定期對(duì)垃圾存放處進(jìn)行衛(wèi)生消毒的，每處扣 1 分；未建立消毒記錄的，每處扣 1 分。

（6）各公用設(shè)施存在嚴(yán)重不清潔的，每發(fā)現(xiàn)一處扣 1 分；公共區(qū)域每發(fā)現(xiàn)一處亂貼、亂畫及雜物堆放，未及時(shí)進(jìn)行處理的， 每處扣 1 分。

（五）會(huì)務(wù)管理（140分）

1、考核內(nèi)容

（1）有制訂明確的會(huì)議服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書，并設(shè)置有相應(yīng)的質(zhì)量記錄。

（2）服務(wù)人員的著裝服飾、服務(wù)人員的發(fā)型、化妝應(yīng)統(tǒng)一、干凈、整潔，無違反規(guī)定要求的相關(guān)配飾。

（3）接待過程中服務(wù)人員的言行舉止應(yīng)典雅得體文明有致解答咨詢耐心細(xì)致。

（4）會(huì)議服務(wù)過程中所使用的相關(guān)器具、用品及飲品應(yīng)符合規(guī)定要求。

（5）會(huì)場(chǎng)設(shè)施應(yīng)干凈、完好、擺放整齊，無臟亂、破損等現(xiàn)象。

（6）相關(guān)飲具的清洗、消毒過程應(yīng)符合規(guī)定要求，領(lǐng)導(dǎo)使用的專用飲具應(yīng)放置在固定位置，飲具的標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰完整。

（7）應(yīng)恪守保密規(guī)則，對(duì)服務(wù)過程中接觸的相關(guān)信息不散布、不外傳。

2、考核細(xì)則

（1）未制訂相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣 5 分；未對(duì)重要作業(yè)設(shè)置相關(guān)質(zhì)量記錄的，每發(fā)現(xiàn)一處扣 5 分。

（2）著裝不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一次，扣1分。

（3）言行舉止不符合規(guī)定要求，每發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分。

（4）相關(guān)器具不符合規(guī)定要求每次扣1分；發(fā)生錯(cuò)拿、錯(cuò)放等現(xiàn)象，每次扣1分。

（5）會(huì)場(chǎng)設(shè)施不符合衛(wèi)生要求，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

（6）未按規(guī)定要求清洗飲具，每次扣1分；相關(guān)專用器具未進(jìn)行標(biāo)識(shí)，每次扣2分。

（7）每發(fā)生一次散布、外傳不恰當(dāng)言論等現(xiàn)象，每次扣5分。

（六）餐飲管理（200分）

1、考核內(nèi)容

（1）供應(yīng)商資質(zhì)文件、進(jìn)貨臺(tái)賬完整，肉類每日查驗(yàn)檢疫合格證明。

每餐次食品留樣≥200克，標(biāo)簽信息完整（含菜品名稱、日期、責(zé)任人），留存時(shí)間≥48小時(shí)。

（2）冷藏柜溫度0℃-4℃，冷凍柜溫度≤-18℃，每日記錄溫度，冷葷間、面點(diǎn)間專間專用，非操作人員禁止進(jìn)入，每日操作前紫外線消毒≥30分鐘。

（3）生熟器具嚴(yán)格分色管理（紅色為生區(qū)、綠色為熟區(qū)），禁止混用，員工工服每日更換，佩戴口罩、手套上崗，禁止佩戴首飾、手表及涂抹指甲油。

（4）餐具清洗執(zhí)行“一刮二洗三沖四消毒”流程，消毒溫度≥120℃且持續(xù)≥15分鐘，重點(diǎn)餐具（杯具等）獨(dú)立存放于專用消毒柜，表面無水質(zhì)殘留、無指紋污漬。

（5）燃?xì)庠罹呤褂煤箨P(guān)閉總閥門，油煙機(jī)過濾網(wǎng)表面油垢厚度≤1mm。

（6）使用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語（如“您好”“請(qǐng)慢用”），客訴響應(yīng)及處理時(shí)間≤3分鐘。

（7）培訓(xùn)與應(yīng)急預(yù)案每季度組織食物中毒、燃?xì)庑孤┑韧话l(fā)事件應(yīng)急演練，留存影像記錄及整改報(bào)告。

2、考核細(xì)則

（1）供應(yīng)商資質(zhì)文件不全或進(jìn)貨臺(tái)賬缺失，肉類無當(dāng)日檢疫合格證明，未按規(guī)定留樣或標(biāo)簽信息不全，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣10分。

（2）冷藏/冷凍柜溫度超標(biāo)或未記錄，非操作人員進(jìn)入冷葷間、面點(diǎn)間，生熟器具混用或未分色管理，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣3分。

（3）員工未佩戴口罩/手套或佩戴首飾操作，每人次扣1分。

（4）餐具表面殘留污漬或消毒時(shí)長(zhǎng)不足，每批次扣3分；重點(diǎn)餐具存在明顯污漬。

（5）供餐超時(shí)或菜品溫度不達(dá)標(biāo)，每次扣3分。

（6）服務(wù)用語缺失或客訴處理超時(shí)，每次扣2分。

（7）燃?xì)忾y門未關(guān)閉，每次扣3分。

（8）未按季度完成應(yīng)急演練，每次扣5分。

（七）考核說明

1、此考核標(biāo)準(zhǔn)為采購(gòu)單位對(duì)中標(biāo)單位服務(wù)考核依據(jù)，采購(gòu)單位成立考核工作組， 每季度對(duì)中標(biāo)單位服務(wù)依據(jù)以下內(nèi)容進(jìn)行考核，采購(gòu)單位有權(quán)隨時(shí)對(duì)重點(diǎn)崗位（如后廚、監(jiān)控室）進(jìn)行突擊檢查，發(fā)現(xiàn)問題按考核細(xì)則雙倍扣分。

(1)得分在 900 分（含）以上為很滿意；

(2)得分在 700-899 分為較滿意；

(3)得分在 600-699 分為基本滿意；

(4)得分在 500-599 分為不滿意；

(5)得分在 500 分以下為很不滿意。

凡每月總得分在 700分以下的，采購(gòu)單位可對(duì)乙方進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。連續(xù)兩個(gè)月總得分在500 分以下的采購(gòu)單位有權(quán)終止合同。

2、罰款計(jì)算與執(zhí)行

(1) 當(dāng)月最終評(píng)分<700分時(shí)，按（1000分－實(shí)際得分）×10元/分計(jì)算罰款。 ?

? 示例：評(píng)分為699分，罰款=（1000-699）×10=3010元。 ?

(2)罰款從當(dāng)月服務(wù)費(fèi)中直接扣除。 ?

******委員會(huì)仲裁。

四、費(fèi)用構(gòu)成

1、投標(biāo)人的報(bào)價(jià)應(yīng)包括為完成本項(xiàng)目各項(xiàng)服務(wù)可能發(fā)生的全部費(fèi)用及投標(biāo)人利潤(rùn)和應(yīng)交納的稅金等。投標(biāo)報(bào)價(jià)為含稅價(jià)（以人民幣為結(jié)算單位），包括員工工資及社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、醫(yī)療、生育保險(xiǎn)）及大額醫(yī)療補(bǔ)充保險(xiǎn)，工傷保險(xiǎn)未能涵蓋的意外傷害補(bǔ)充保障費(fèi)用（含非工傷保險(xiǎn)賠付的醫(yī)療費(fèi)、誤工補(bǔ)償?shù)龋还?huì)經(jīng)費(fèi)；服裝費(fèi)；福利費(fèi)；體檢費(fèi)；管理費(fèi)；伙食費(fèi)；稅金等所有費(fèi)用。投標(biāo)單位所報(bào)價(jià)格中，有關(guān)取費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，如不能滿足則該投標(biāo)文件按無效標(biāo)書處理。投標(biāo)報(bào)價(jià)需按照上述要求的投標(biāo)事項(xiàng)進(jìn)行報(bào)價(jià)，必須保證員工工資不低于項(xiàng)目所在地規(guī)定的最新最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

2、其他說明

（1）中標(biāo)單位對(duì)于因履行工作職責(zé)或在工作時(shí)間、工作場(chǎng)所內(nèi)因工作原因受到事故傷害的，工傷保險(xiǎn)賠付范圍外的合理費(fèi)用由中標(biāo)方承擔(dān)。 ?

（2）投標(biāo)報(bào)價(jià)中不包含物業(yè)服務(wù)人員法定節(jié)假日加班費(fèi)，若因?qū)嶋H需求產(chǎn)生法定節(jié)假日加班費(fèi)，則需中標(biāo)方須于每月末提交員工簽字考勤表及加班費(fèi)用核算表，經(jīng)采購(gòu)單位審核后據(jù)實(shí)結(jié)算，與當(dāng)月服務(wù)費(fèi)同步支付。

（3）管理服務(wù)過程中,如采購(gòu)人在相關(guān)項(xiàng)目的人員預(yù)算基礎(chǔ)上需增加相關(guān)崗位的作業(yè)人員，或在現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上需增設(shè)或擴(kuò)大相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目,則按相關(guān)崗位的人均綜合費(fèi)用增加物業(yè)管理費(fèi),增加的相關(guān)費(fèi)用由采購(gòu)人負(fù)責(zé)按日常的物業(yè)管理費(fèi)支付。

（4）遇政策性因素調(diào)整,如最低工資標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)、社會(huì)保險(xiǎn)金基數(shù)上調(diào)等因素導(dǎo)致管理成本增大，采購(gòu)人應(yīng)給予中標(biāo)供應(yīng)商物業(yè)管理費(fèi)用同等比例的提高。

五、其他服務(wù)要求

1、遵守采購(gòu)單位規(guī)章制度和保密規(guī)定，維護(hù)采購(gòu)單位的合法權(quán)益和形象，不得借采購(gòu)單位的名義做虛假和不實(shí)宣傳。 ?

2、中標(biāo)單位未按合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)履行管理服務(wù)職責(zé)，給采購(gòu)單位造成損失的，采購(gòu)單位可要求中標(biāo)單位按實(shí)賠償；因中標(biāo)單位管理服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致采購(gòu)單位無法履行合同內(nèi)容的，采購(gòu)單位有權(quán)單方解除合同。 ?

3、因中標(biāo)單位原因?qū)е轮卮蠡馂?zāi)、失竊等事件的，采購(gòu)單位有權(quán)單方解除合同，并要求中標(biāo)單位賠償相關(guān)損失。 ?

4、中標(biāo)單位與采購(gòu)單位簽訂物業(yè)服務(wù)合同后，物業(yè)全部人員必須在24小時(shí)之內(nèi)到位，組織好交接工作，保證設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)和各項(xiàng)工作不中斷。 ?

5、中標(biāo)方須為所有員工繳納工傷保險(xiǎn)，并購(gòu)買不低于50萬元的雇主責(zé)任險(xiǎn)。發(fā)生工傷事故的，中標(biāo)方須在1小時(shí)內(nèi)通知甲方，并承擔(dān)工傷保險(xiǎn)范圍外的所有費(fèi)用，并按投標(biāo)文件約定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放節(jié)日福利，項(xiàng)目服務(wù)人員工裝定期維護(hù)，保持整潔美觀，相關(guān)費(fèi)用由中標(biāo)單位獨(dú)立承擔(dān)。

6、采購(gòu)單位有權(quán)核查上述材料真實(shí)性，若發(fā)現(xiàn)未繳、漏繳或造假，采購(gòu)單位可要求中標(biāo)單位5日內(nèi)補(bǔ)正，情節(jié)嚴(yán)重造成惡劣影響的可直接解除合同。

7、服務(wù)期限：合同簽訂之日起一年。

8、付款方式：中標(biāo)單位每月完成服務(wù)，按采購(gòu)單位確定金額開具發(fā)票，通過轉(zhuǎn)賬/電匯的方式支付。

9、服務(wù)地點(diǎn)：沈陽市皇姑區(qū)岐山中路88號(hào)

10、驗(yàn)收：本項(xiàng)目的履約驗(yàn)收工作由采購(gòu)人依法組織實(shí)施。

11、履約保證金：不收取