合計金額小寫：****** 元

合計金額大寫：叁佰捌拾伍萬伍仟陸佰元整

（一）服務內容及職責范圍一）衛(wèi)生保潔工作

1、衛(wèi)生保潔內容

1.1、自瀏陽河市場臨金沙路、瀏陽河路臺階起向內所有室內外地坪、樓梯、墻面、屋頂平面及天溝等場地保潔。

******消防控制室、發(fā)電機房、值班室等公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔（包括地面、墻壁、天花板、門窗、電器、桌椅等）。

1.3、市場前坪及公共區(qū)域保潔。

1.4、辦公區(qū)走道、樓梯、辦公場所、食堂、洗漱間、廁所等地面衛(wèi)生保潔（包括門窗、天花板、陽臺、電扇、空調保潔）。

2、人員配置：10人

二）管理人員及保安服務工作

1、保安服務內容

******消防控制室實行三班輪換制，設專人值班。

1.2、市場經(jīng)營時段內來回巡查全天不少于12次，并做好巡查記錄及交接記錄。

1.3、負責市場從業(yè)人員及顧客安全防范提示工作。

******************消防事故發(fā)生。

1.5、指揮市場內車輛停放、看管工作，做到車輛擺放有序，無亂停亂放現(xiàn)象。

1.6、負責處理應急突發(fā)事件，重大事件或有必要時及時報告甲方處置。

1.7、負責市場安全保衛(wèi)相關工作。

1.8、及時發(fā)現(xiàn)屋面滲漏點并報告甲方并及時處置因漏水對市場產(chǎn)生的不利影響。

1.9負責處理市場區(qū)域范圍內從業(yè)人員的矛盾糾紛。

2、人員配置：13人

門 衛(wèi) 室：******消防控制室：3人

地下車庫：1人 市 場：6人（包含項目經(jīng)理：1人；項目副經(jīng)理：1人；市場巡檢：4人）

三）電梯司乘服務工作

1、工作內容：負責二臺扶梯及垂直電梯的司乘，每天開關時間為冬春8:00—18:30，夏秋：7:30—19:00。

1.1、堅守崗位，禮貌服務。

1.2、嚴格按規(guī)定操作電梯，發(fā)現(xiàn)故障及時停運并報告。

1.3、保持電梯清潔衛(wèi)生，及時清掃除塵。

1.4、負責電梯日常管理、確保安全運行。

2、人員配置：1人

四）水電及房屋巡檢報甲方維修服務工作

1、工作內容

1.1、確保市場水、電路暢通，及時排除各種隱患，做好應急預案。

1.2、負責燈管、燈泡、水龍頭、閥門等更換工作，材料由甲方負責提供。

1.3、負責對市場經(jīng)營戶非正常用電的檢查，如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)用電行為，及時制止并采取斷電等相關措施排除安全隱患，確保用電安全。

1.4、負責對市場房屋滲漏點進行排查，及時處置因滲漏對經(jīng)營戶產(chǎn)生的不利影響，并向甲方報告，配合維修單位做好維修工作。

2、人員配置：1人

五）設施設備安全運行管理服務工作

1、工作內容

******消防設施正常使用。

1.2、負責電梯日常管理等相關工作，確保電梯安全正常運行，避免發(fā)生安全事故，年檢費用由乙方負責，維修、維保費用由甲方負責。

1.3、負責發(fā)電機日常維護管理，每半個月組織人員對發(fā)電機組調試一次，確保高壓停電后5分鐘內正常發(fā)電。

1.4、負責排水泵房及相關設施設備的日常維護檢查，確保遇暴雨能及時排澇，不影響車庫正常使用，維護保養(yǎng)費用由甲方負責。

1.5、負責本項目企業(yè)安全生產(chǎn)資料整理、隱患公示，隱患整改申報工作。

2、人員配置：1人

六）電費、物業(yè)費收繳、內勤及司廚工作

1、工作內容：

1.1、配備一名工作人員協(xié)助甲方收繳租金、物業(yè)費、電費等工作。

1.2、配備一名熟悉電腦并具備一定文秘知識的工作人員，負責內勤工作。

1.3、配備一名食堂廚師，負責甲方干部職工、物業(yè)人員和市場從業(yè)人員就餐采購、制作及廚房、餐廳衛(wèi)生清潔打掃等工作，提供衛(wèi)生可口的飯菜。

2、人員配置：3人

（二）管理目標

1、業(yè)主及經(jīng)營戶滿意率………………………95%以上

2、衛(wèi)生保潔率…………………………………100%

3、管理范圍內治安管理發(fā)生處置率…………100%

4、有效投訴處理率……………………………100%

5、管理人員專業(yè)培訓合格率…………………100%

（三）物業(yè)管理服務質量要求

一）管理人員服務質量要求

1、嚴格按ISO9001質量體系進行質量控制，提交IS09001質量控制相關管理文件，確保甲方滿意。

2、每月深入市場巡查、檢查工作質量，及時督促改進。

3、及時有效地與甲方溝通，每月溝通不少于三次。

4、及時有效地進行內部溝通，每月內部員工正式會議不少于四次。

二）保潔人員服務質量要求

1、每日按時打掃衛(wèi)生，并隨臟隨掃，確保市場清潔、整齊。

2、每2周進行一次大掃除，做到八無：無蠅、無蚊、無鼠、無蟑螂、無螞蟻、無垃圾死角、無亂貼亂掛、無成片污漬。

8、掃把、拖把、抹布用后及時洗凈，并按規(guī)定消毒，保持隨時清潔并放到指定的位置。

4、及時處理垃圾，保持垃圾桶整潔，并按質按量做好衛(wèi)生工作。

三）保安人員服務質量要求

1、保安人員24小時值班，晚間巡查不少于6次，并且有記錄，日間巡查不少于6次。

2、停車場嚴格按規(guī)定出入，防止車輛失竊和破壞事故。

3、按時做好市場開門、關門工作。

4、規(guī)范貨物堆放，不得越線堆放貨物。

5、做好市場安全防范保衛(wèi)工作。

******消防管理員服務質量要求

************消防安全培訓及演練。

******消防控制室實施24小時專人值班并按時記錄相關情況。

******消防系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)，出現(xiàn)緊急情況能及時應對并報告相關部門。

五）水電及房屋維修員服務質量要求

1、水電及房屋維修員需具備水、電專業(yè)知識和證件，全面熟知市場的水、電等設施。

2、制定水電設施管理及保養(yǎng)辦法。

3、對設備每天定期巡查并填寫記錄。

4、確保市場水、電正常工作，出現(xiàn)問題及時排查并處理。

5、做好市場房屋滲漏點排查工作，及時處置因滲漏對經(jīng)營戶產(chǎn)生的不利影響，并向甲方報告，配合維修單位做好維修工作。

六)設施設備維護保養(yǎng)及安全運行服務質量要求

******消防設施設備必須每天安排人員進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處置，保證隨時可正常使用；

2、負責電梯日常管理、出現(xiàn)故障及時處理，責任必須確保電梯安全運行，避免發(fā)生安全事故。

3、負責發(fā)電機日常維護管理，每半個月對發(fā)電機組調試一次，確保高壓停電后5分鐘內正常發(fā)電。

4、負責地下室排水設施設備維護保養(yǎng)，確保及時排澇。

1、根據(jù)項目規(guī)模和工作范圍，合理配置一定數(shù)量和種類的設施、設備，以便及時高效的開展服務工作。

2、各類耗材（安保器材、保潔工具及清潔耗材等）的購買費用已統(tǒng)一納入本項目物業(yè)服務費用范圍，甲方不再另行支付，由乙方從本項目費用中自主支付。

費用用途：物業(yè)服務主要費用

1、管理人員、保安員、保潔員、水電工、廚師、內勤人員工資及福利；

2、辦公費用；

3、服裝費用；

4、安保器材費用；

5、保潔工具及清潔耗材；

6、員工的保險費用（按國家規(guī)定足額繳納）；

7、法定稅金；

8、不可預計費。

9、其它約定事項：本服務運行管理年內原則上服務費用不作調整。