一、項目信息：
******辦公室
項目名稱(chēng)：購買(mǎi)12345政務(wù)平臺行業(yè)投訴處理服務(wù)項目
擬采購的貨物或服務(wù)的說(shuō)明：
購買(mǎi)12345政務(wù)平臺行業(yè)投訴處理服務(wù)項目、? 1項、 ?預算金額 1,123,800.00 元
擬采購的貨物或服務(wù)的預算金額：******.00元
采用單一來(lái)源采購方式的原因及說(shuō)明:只能從唯一供應商處采購
二、擬定供應商信息
******有限公司
地址： 廈門(mén)市集美區杏前路132號之三
三、公示期限
2025年12月10日至2025年12月17日
四、其他補充事宜（相關(guān)說(shuō)明）
采用單一來(lái)源采購方式的原因及說(shuō)明：集美區12345政務(wù)平臺行業(yè)投訴處理服務(wù)項目作為公共服務(wù)項目，參照國家相關(guān)規范和市政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)規定，提供7×24小時(shí)接轉、受理、協(xié)調服務(wù)，具有以下特殊要求：（1）涉及投訴信息存較為敏感，對平臺信息的保密要求高，對重要訴求事項實(shí)現跨部門(mén)、跨區域的統籌協(xié)調；（2）涉及對城市突發(fā)事件進(jìn)行應急處置調度和上報，開(kāi)展全區公共安全重點(diǎn)事件（對象）與綜合風(fēng)險分析研判、預警；（3）投訴處理服務(wù)的業(yè)務(wù)要求強，時(shí)效要求高，關(guān)系到市民訴求能夠得到有效辦理以及政府機關(guān)的形象，服務(wù)過(guò)程不能中斷或暫停。相關(guān)服務(wù)人員需要充分熟悉不同類(lèi)型事件的處理方式，并及時(shí)作出判斷和聯(lián)系所對應處理的負責部門(mén)，其工作的培訓周期至少************街道12345信訪(fǎng)服務(wù)等購買(mǎi)事項服務(wù)的承接商。其對集美區12345熱線(xiàn)服務(wù)要求最為熟悉，對投訴處理的要求充分了解，并具備豐富管理經(jīng)驗。只有由該公司承接本項目，才能夠做到在發(fā)生重大活動(dòng)或突發(fā)事件時(shí)，能夠立即協(xié)調相關(guān)人力、物力的支持，保障各項工作有效的開(kāi)展，確保本項目的服務(wù)質(zhì)量。上述原因符合《中華人民共和國政府采購法實(shí)施條例》第二十七條規定：“政府采購法第三十一條第一項規定的情形……公共服務(wù)項******有限公司采購本項目。
五、聯(lián)系方式
1．采購人
聯(lián)系人： 陳女士
聯(lián)系地址： 福建省廈門(mén)市集美區岑東路168號
聯(lián)系電話(huà)： 0592-******
2．財政部門(mén)
聯(lián)系人： 何先生
聯(lián)系地址： 福建省廈門(mén)市集美區岑東路168號
聯(lián)系電話(huà)： 0592-******
六、附件
政府采購單一來(lái)源專(zhuān)家論證簽到.pdf
政府采購單一來(lái)源專(zhuān)家論證意見(jiàn).pdf
******辦公室?
2025年12月10日
附件下載：
