為深入整治我縣住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域突出問題，全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與行業(yè)監(jiān)管效能，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)維護(hù)廣大業(yè)主的合法權(quán)益，現(xiàn)面向社會(huì)公開征集住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)問題線索。有關(guān)事項(xiàng)公告如下：
一、征集問題線索范圍
（一）住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)不符問題。重點(diǎn)整治：未按照物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供保潔、綠化、秩序維護(hù)、公共區(qū)域管理等服務(wù)；服務(wù)態(tài)度惡劣、推諉扯皮，業(yè)主合理訴求處置不及時(shí)、不到位；未按規(guī)定履行物業(yè)服務(wù)信息公開和報(bào)告義務(wù)，公示內(nèi)容不全面、不真實(shí)、不及時(shí)；未履行對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違法違規(guī)行為的巡查、勸阻、報(bào)告義務(wù)。
（二）侵占、挪用業(yè)主公共收益問題。重點(diǎn)整治：小區(qū)公共收益底數(shù)不清、收支不明、管理使用不規(guī)范；未在小區(qū)顯要位置定期公示公共收益收支明細(xì)，公示內(nèi)容流于形式；違規(guī)挪用、侵占、截留小區(qū)公共收益，擅自改變公共收益用途；未經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主共同決定，擅自利用小區(qū)電梯、樓道、樓頂、外墻等公共部位經(jīng)營(yíng)等問題。
（三）維修資金管理使用不規(guī)范問題。重點(diǎn)整治：維修資金使用流程不規(guī)范，偽造業(yè)主簽字、隱瞞業(yè)主或未按規(guī)定征求業(yè)主意見代簽同意；惡意串通、虛報(bào)維修項(xiàng)目、虛增維修工程量和維修費(fèi)用等違規(guī)侵占、挪用、套取、騙取維修資金。
（四）共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)不到位問題。******消防、人防、電梯、雷電防護(hù)設(shè)施、二次供水、監(jiān)控、排水排污等公共設(shè)施設(shè)備管理不善，管理不規(guī)范、維護(hù)保養(yǎng)不到位、維修不及時(shí)。
（五）住宅老舊電梯更新改造不及時(shí)問題。重點(diǎn)整治：對(duì)使用年限長(zhǎng)、故障頻發(fā)、運(yùn)行狀況差、存在安全隱患的住宅老舊電梯，未及時(shí)履行維修、改造、更新申報(bào)義務(wù)。
（六）其他問題。重點(diǎn)整治：群眾反映強(qiáng)烈的其他物業(yè)服務(wù)問題，如：前期物業(yè)選聘不規(guī)范，未按規(guī)定開展招投標(biāo)；物業(yè)服務(wù)合同終止后，拒不按規(guī)定退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、移交相關(guān)資料和設(shè)施設(shè)備等問題；物業(yè)服務(wù)企業(yè)以停水、斷電、斷網(wǎng)、扣押鑰匙、違規(guī)限制單元門禁使用、限制車輛出入、強(qiáng)行加裝梯控等違規(guī)違法方式催繳物業(yè)費(fèi)；以維權(quán)為名，實(shí)則通過惡意引導(dǎo)小區(qū)輿論等方式，達(dá)到控制業(yè)委會(huì)、更換物業(yè)、侵占公共收益、騙取維修資金等謀取私利的“專業(yè)物鬧”行為；相關(guān)職能部門、屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)物業(yè)領(lǐng)域矛盾糾紛推諉扯皮、處置不力等問題；無故阻撓快遞員、網(wǎng)約配送員進(jìn)入小區(qū)配送。
二、線索提供方式及相關(guān)要求
******居民、社會(huì)各界人士積極提供問題線索。線索提供應(yīng)盡量詳細(xì)具體，包括但不限于涉及的小區(qū)名稱、物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、問題發(fā)生時(shí)間、具體情況等，并盡可能提供相關(guān)證據(jù)材料（如照片、視頻、合同文件、繳費(fèi)憑證等）。您可以撥打我縣住建局物業(yè)監(jiān)管部門的電話進(jìn)行投訴舉報(bào)或?qū)栴}線索以郵件形式發(fā)送至電子郵箱，并注明“物業(yè)服務(wù)突出問題線索舉報(bào)”字樣。
德安縣住建局：0792-******，郵箱******。
三、線索核實(shí)與處理
我們將對(duì)征集到的問題線索進(jìn)行認(rèn)真梳理和核實(shí)，對(duì)查證屬實(shí)的違法違規(guī)行為，將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果及時(shí)向社會(huì)公布。同時(shí)，我們也對(duì)問題線索舉報(bào)人的信息嚴(yán)格保密，保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益。感謝您對(duì)物業(yè)管理工作的關(guān)心和支持，歡迎廣大群眾積極參與監(jiān)督，共同營(yíng)造良好的小區(qū)環(huán)境。
特此公告
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德安縣******建設(shè)局
?????????????????????????????????????????????2026年3月16日?
