項目概況
沈陽(yáng)市檔案館（沈陽(yáng)市文史研究館）大樓物業(yè)服務(wù)項目招標項目的潛在供應商應在線(xiàn)上獲取招標文件,并于2026年01月04日 09時(shí)00分（北京時(shí)間）前遞交投標文件。
一、項目基本情況 項目編號：JH25-210100-12554 項目名稱(chēng)：沈陽(yáng)市檔案館（沈陽(yáng)市文史研究館）大樓物業(yè)服務(wù)項目 包組編號：001預算金額（元）：****** 最高限價(jià)（元）：****** 采購需求：查看服務(wù)清單
1.項目基本情況
1.1物業(yè)情況
| 物業(yè)名稱(chēng) | 物業(yè)地址 |
| 沈陽(yáng)市檔案館 | 沈陽(yáng)市和平區文體西路99號 |
| 沈陽(yáng)市文史研究館 | 沈陽(yáng)市和平區八經(jīng)街10號 |
1.2采購人提供供應商使用的場(chǎng)地、設施、設備、材料等。
******辦公室一間，約40㎡，辦公桌4張，鐵皮卷柜4個(gè)，電腦4臺。
（2）采購人可提供物業(yè)餐廳一間，36㎡，餐費由供應商自理。
2.物業(yè)服務(wù)范圍
【沈陽(yáng)市檔案館】
（1）物業(yè)管理（建筑物）
| 名稱(chēng) | 明細 | 服務(wù)內容及標準 | |
| 沈陽(yáng)市檔案館大樓 | |||
| 總面積 | 建筑面積（㎡） | 22041㎡ | 見(jiàn)“3.6秩序維護服務(wù)” |
| 需保潔面積（㎡） | 約7810㎡ | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” | |
| 門(mén)窗 | 門(mén)窗總數量（個(gè)）及總面積（㎡） | 窗戶(hù)130個(gè)，約400㎡ ；門(mén)341個(gè)，約800㎡ | 見(jiàn)“3.2房屋維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 地面 | 地面各材質(zhì)及總面積（㎡） | 瓷磚約3600㎡ | 見(jiàn)“3.2房屋維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 會(huì )議室 | 會(huì )議室數量（個(gè)）及總面積（㎡） | 7間會(huì )議室，約860㎡。 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.7會(huì )議服務(wù)” |
| 衛生間 | 衛生間數量（個(gè)）及總面積（㎡） | 20個(gè)衛生間，面積約448㎡。 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 垃圾存放點(diǎn) | 各垃圾存放點(diǎn)位置、面積（㎡）及數量（個(gè)） | 室外東側廣場(chǎng)垃圾存放點(diǎn)1個(gè)，面積8㎡。 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 車(chē)位數 | 室內車(chē)位數 | 20個(gè)，約780㎡，無(wú)充電車(chē)位。 | 見(jiàn)“3.6秩序維護服務(wù)” |
| 室外車(chē)位數 | 48個(gè)，約2400㎡，無(wú)充電車(chē)位。 | 見(jiàn)“3.6秩序維護服務(wù)” | |
| 車(chē)行/人行口 | 車(chē)行口 | 2個(gè) | 見(jiàn)“3.6秩序維護服務(wù)” |
| 人行口 | 4個(gè) | 見(jiàn)“3.6秩序維護服務(wù)” | |
| 設施設備 | 電梯系統 | 客梯2部客梯功率15KW/部，不在質(zhì)保期內。 | 見(jiàn)“3.6秩序維護服務(wù)”“3.3公用設施設備維護服務(wù)” |
| 空調系統 | 水冷空調系統中央空調總功率1122KW/臺，不在質(zhì)保期內。 | 見(jiàn)“3.6秩序維護服務(wù)”“3.3公用設施設備維護服務(wù)” | |
| 采暖系統 | 集中供暖 板式換熱器2臺，不在質(zhì)保期內。 | 見(jiàn)“3.6秩序維護服務(wù)”“3.3公用設施設備維護服務(wù)” | |
| 給排水系統 | 集水井排水。 | 見(jiàn)“3.6秩序維護服務(wù)”“3.3公用設施設備維護服務(wù)” | |
| 消防系統 | ******************消防供配電設施。煙感518只，手動(dòng)報警器83只，報警主機1臺，樓層顯示器8******消防水箱2座，防火卷簾門(mén)31套，排風(fēng)機12臺，正壓送風(fēng)機6臺，排煙風(fēng)閥147個(gè)，應急照明燈180只，安全指示牌187個(gè)，不在質(zhì)保期內。 | 見(jiàn)“3.6秩序維護服務(wù)”“3.3公用設施設備維護服務(wù)” | |
| 鍋爐設備 | 鍋爐1臺、總功率990KW、不在質(zhì)保期內。 | 見(jiàn)“3.6秩序維護服務(wù)”“3.3公用設施設備維護服務(wù)” | |
| 安防系統 | 安防系統由監控系統、門(mén)禁系統、車(chē)輛號牌識別系統構成，監控頭235只，門(mén)禁37套，號牌識別2套，不在質(zhì)保期內。 | 見(jiàn)“3.6秩序維護服務(wù)”“3.3公用設施設備維護服務(wù)” | |
| 照明系統 | 照明系統由公共區域照明與庫房照明構成，公共區域照明燈3389盞，庫房照明燈1051盞，庫房部分燈具在質(zhì)保期內。 | 見(jiàn)“3.6秩序維護服務(wù)”“3.3公用設施設備維護服務(wù)” | |
| 供配電系統 | 變電所，2 臺 SCB9630KVA/10KV 變壓器、6 臺 10KV 高壓配電柜。 | 見(jiàn)“3.3公用設施設備維護服務(wù)” | |
| 電氣設備等 | 協(xié)助接待大廳、展廳等場(chǎng)所相關(guān)專(zhuān)業(yè)設施設備日常初步維護維修。 | 見(jiàn)“3.3公用設施設備維護服務(wù)” | |
（2）物業(yè)管理（室外）
| 名稱(chēng) | 明細 | 服務(wù)內容及標準 |
| 室外面積 | 約10000㎡ | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.6秩序維護服務(wù)” |
| 綠化 | 約4500㎡ | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.5綠化服務(wù)” |
| 廣場(chǎng) | 約3300㎡ | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.6秩序維護服務(wù)” |
| 路燈 | 15個(gè)路燈 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設施設備維護服務(wù)” |
| 垃圾箱 | 1個(gè) | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 監控 | 30個(gè) | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設施設備維護服務(wù)” |
【沈陽(yáng)市文史研究館】
（1）物業(yè)管理（建筑物）
| 名稱(chēng) | 明細 | 服務(wù)內容及標準 | |
| 沈陽(yáng)市文史研究館辦公用樓 | |||
| 總面積 | 建筑面積（㎡） | 2761.29㎡ | 見(jiàn)“3.6秩序維護服務(wù)” |
| 需保潔面積（㎡） | 1488.76㎡ | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” | |
| 門(mén)窗 | 門(mén)窗總數量（個(gè)）及總面積（㎡） | 門(mén)：55個(gè)，105㎡窗：114個(gè)，330㎡ | 見(jiàn)“3.2房屋維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 地面 | 地面各材質(zhì)及總面積（㎡） | 地板：1408.41㎡地磚：122.47㎡巖棉板：260㎡ | 見(jiàn)“3.2房屋維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 內墻飾面 | 內墻飾面各材質(zhì)及總面積（㎡） | 乳膠漆：2800㎡瓷磚：200㎡ | 見(jiàn)“3.2房屋維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 頂面 | 頂面各材質(zhì)及總面積（㎡） | 乳膠漆：260㎡集成吊頂：1408.41㎡ | 見(jiàn)“3.2房屋維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 外墻 | 外墻各材質(zhì)及總面積（㎡） | 真石漆2200㎡ | 見(jiàn)“3.2房屋維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 會(huì )議室 | 室內設施說(shuō)明 | 會(huì )議桌：5個(gè)椅子：39個(gè)電子顯示屏：1個(gè) | 見(jiàn)“3.2房屋維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”“3.7會(huì )議服務(wù)” |
| 會(huì )議室數量（個(gè)）及總面積（㎡） | 5個(gè)，119.42㎡ | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.7會(huì )議服務(wù)” | |
| 報告廳 | 室內設施說(shuō)明 | 課桌：24個(gè)，椅子：60個(gè)，話(huà)筒：6個(gè)，電子大屏幕：1個(gè)，電子顯示屏：1個(gè)。 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.7會(huì )議服務(wù)” |
| 報告廳數量（個(gè)）及總面積（㎡） | 1個(gè)，114.69㎡。 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.7會(huì )議服務(wù)” | |
| 衛生間 | 衛生間數量（個(gè)）及總面積（㎡） | 6個(gè)，74.46㎡ | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 垃圾存放點(diǎn) | 各垃圾存放點(diǎn)位置、面積（㎡）及數量（個(gè)） | 衛生間，6個(gè)，2㎡。 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 車(chē)位數 | 地面車(chē)位數 | 7個(gè) | 見(jiàn)“3.6秩序維護服務(wù)” |
| 車(chē)行/人行口 | 車(chē)行口 | 1個(gè) | 見(jiàn)“3.6秩序維護服務(wù)” |
| 人行口 | 1個(gè) | 見(jiàn)“3.6秩序維護服務(wù)” | |
| 設施設備 | 空調系統 | 立式空調：11個(gè)，總功率：21718W掛式空調：22個(gè)，總功率:15884W | 見(jiàn)“3.6秩序維護服務(wù)”“3.3公用設施設備維護服務(wù)” |
| 采暖系統 | 散熱片，1776組。 | 見(jiàn)“3.6秩序維護服務(wù)”“3.3公用設施設備維護服務(wù)” | |
| 給排水系統 | 室內排水管網(wǎng)系統，化糞池一個(gè) | 見(jiàn)“3.6秩序維護服務(wù)”“3.3公用設施設備維護服務(wù)” | |
| 消防系統 | ******消防水箱。 | 見(jiàn)“3.6秩序維護服務(wù)”“3.3公用設施設備維護服務(wù)” | |
| 安防系統 | 監控設備，45個(gè)室內監控攝像頭，16個(gè)紅外報警點(diǎn)位 | 見(jiàn)“3.6秩序維護服務(wù)”“3.3公用設施設備維護服務(wù)” | |
| 照明系統 | 照明燈，583個(gè) | 見(jiàn)“3.6秩序維護服務(wù)”“3.3公用設施設備維護服務(wù)” | |
| 供配電系統 | 室內低壓供配電系統，無(wú)高壓柜和低壓柜 | 見(jiàn)“3.3公用設施設備維護服務(wù)” | |
（2）物業(yè)管理（室外）
| 名稱(chēng) | 明細 | 服務(wù)內容及標準 |
| 室外面積 | 920㎡ | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.6秩序維護服務(wù)” |
| 消防栓 | 1個(gè) | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設施設備維護服務(wù)” |
| 門(mén)前三包 | 110㎡ | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 露臺 | 81㎡ | 見(jiàn)“3.2房屋維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 監控 | 室外監控攝像頭16個(gè) | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設施設備維護服務(wù)” |
| 指示牌、顯示屏 | 電子顯示屏1個(gè) | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設施設備維護服務(wù)” |
3.物業(yè)管理服務(wù)內容及標準
物業(yè)管理服務(wù)包括基本服務(wù)、房屋維護服務(wù)、公用設施設備維護服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、秩序維護服務(wù)、餐飲服務(wù)、會(huì )議服務(wù)等。
3.1基本服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)內容 | 服務(wù)標準 |
| 1 | 目標與責任 | 結合采購人要求及物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，制定年度管理目標，明確責任分工，并制定配套實(shí)施方案。 |
| 2 | 服務(wù)人員要求 | （1）每季度至少開(kāi)展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識、客戶(hù)文化、綠色節能環(huán)保等教育培訓，并進(jìn)行適當形式的考核。 |
| （2）根據采購人要求對服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結果向采購人報備。 | ||
| （3）服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗及資格條件應當與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應當經(jīng)過(guò)必要的崗前培訓以達到崗位能力要求，國家、行業(yè)規定應當取得職業(yè)資格證書(shū)或特種作業(yè)證書(shū)的，應當按規定持證上崗。 | ||
| （4）如采購人認為服務(wù)人員不適應崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應商進(jìn)行調換。如因供應商原因對服務(wù)人員進(jìn)行調換，應當經(jīng)采購人同意，更換比例不得超過(guò)本項目服務(wù)人員總數的20%。本項目服務(wù)人員不得在其他項目兼職。 | ||
| （5）著(zhù)裝分類(lèi)統一，佩戴標識。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語(yǔ)文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。 | ||
| 3 | 保密和思想政治教育 | （1）建立保密管理制度。制度內容應當包括但不限于：①明確重點(diǎn)要害崗位保密職責。②對涉密工作崗位的保密要求。 |
| （2）根據采購人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應當向采購人報備。 | ||
| （3）每季度至少開(kāi)展1次對服務(wù)人員進(jìn)行保密、思想政治教育的培訓，提高服務(wù)人員保密意識和思想政治意識。新入職員工應當接受保密、思想政治教育培訓，進(jìn)行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。 | ||
| （4）發(fā)現服務(wù)人員違法違規或重大過(guò)失，及時(shí)報告采購人，并采取必要補救措施。 | ||
| 4 | 檔案管理 | （1）建立物業(yè)信息，準確、及時(shí)地對文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。 |
| （2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓和考核記錄。保密、思想政治教育培訓記錄。②房屋維護服務(wù)：房屋臺賬、使用說(shuō)明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設施設備維護服務(wù)：設備臺賬、設備卡、使用說(shuō)明、維保記錄、巡查記錄、設施設備安全運行、設施設備定期巡檢、維護保養、維修檔案等。④秩序維護服務(wù)：監控記錄、突發(fā)事件演習與處置記錄等。⑤保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶(hù)反饋表等。⑥綠化服務(wù)：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。⑦餐飲服務(wù)：每周食譜、廚師開(kāi)具采購食品原始單據、食品從業(yè)人員健康證、食品留樣記錄、日常檢查記錄、餐具消毒記錄、食品以及原輔材索證（檢測報告、許可手續、購貨小票等）。⑧其他：客戶(hù)信息、財務(wù)明細、合同協(xié)議、信報信息登記、大件物品進(jìn)出登記等。 | ||
| （3）遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉作其他用途或向其他單位、個(gè)人提供。 | ||
| （4）履約結束后，相關(guān)資料交還采購人，采購人按政府采購相關(guān)規定存檔。 | ||
| 5 | 服務(wù)改進(jìn) | （1）明確負責人，定期對物業(yè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行自查，結合反饋意見(jiàn)與評價(jià)結果采取改進(jìn)措施，持續提升管理與服務(wù)水平。 |
| （2）對不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識別和分析，及時(shí)采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。 | ||
| （3）需整改問(wèn)題及時(shí)整改完成。 | ||
| 6 | 重大活動(dòng)后勤保障 | （1）制訂流程。配合采購人制訂重大活動(dòng)后勤保障工作流程，需對任務(wù)進(jìn)行詳細了解，并根據工作安排制定詳細的后勤保障計劃。 |
| （2）實(shí)施保障。按計劃在關(guān)鍵區域和重點(diǎn)部位進(jìn)行部署，確保任務(wù)順利進(jìn)行，對活動(dòng)區域進(jìn)行全面安全檢查，發(fā)現并排除安全隱患，對車(chē)輛進(jìn)行有序引導和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對待來(lái)賓，展現良好形象。 | ||
| （3）收尾工作。對現場(chǎng)進(jìn)行檢查，做好清理工作。 | ||
| 7 | 應急保障預案 | （1）重點(diǎn)區域及安全隱患排查。結合項目的實(shí)際情況，對重點(diǎn)部位及危險隱患進(jìn)行排查，并建立清單/臺賬；應當對危險隱患進(jìn)行風(fēng)險分析，制定相應措施進(jìn)行控制或整改并定期監控；隨著(zhù)設施設備、服務(wù)內容的變化，及時(shí)更新清單/臺賬，使風(fēng)險隱患始終處于受控狀態(tài)。 |
| （2）應急預案的建立。根據辦公樓隱患排查的結果和實(shí)際情況，制定專(zhuān)項預案，包括但不限于：火情火警緊急處理應急預案、緊急疏散應急預案、停水停電應急預案、有限空間救援應急預案、高空作業(yè)救援應急預案、惡劣天氣應對應急預案等。 | ||
| （3）應急預案的培訓和演練。應急預案定期培訓和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開(kāi)展一次專(zhuān)項應急預案演練；留存培訓及演練記錄和影像資料，并對預案進(jìn)行評價(jià)，確保與實(shí)際情況相結合。 | ||
| （4）應急物資的管理。根據專(zhuān)項預案中的應對需要、必要的應急物資，建立清單或臺賬，并由專(zhuān)人定期對應急物資進(jìn)行檢查，如有應急物資不足，及時(shí)通知采購人購置齊全，確保能夠隨時(shí)正常使用。 | ||
| 8 | 服務(wù)方案及工作制度 | （1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設施設備相關(guān)管理制度等。 |
| （2）制定項目實(shí)施方案，主要包括：交接方案、人員培訓方案、人員穩定性方案、保密方案等。 | ||
| （3）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：房屋維護服務(wù)方案、公用設施設備維護服務(wù)方案、綠化服務(wù)方案、保潔服務(wù)方案、秩序維護服務(wù)方案、餐飲服務(wù)方案、會(huì )議服務(wù)方案等。 | ||
| 9 | 信報服務(wù) | （1）對郵件、包裹和掛號信等進(jìn)行正確分理、安全檢查和防疫衛生檢查。 |
| （2）及時(shí)投送或通知收件人領(lǐng)取。 | ||
| （3）大件物品出入向采購人報告，待采購人確認無(wú)誤后放行。 | ||
| 10 | 服務(wù)熱線(xiàn)及緊急維修 | （1）設置24小時(shí)值守電話(huà)。 |
| （2）緊急維修應當15分鐘內到達現場(chǎng)，不間斷維修直至修復。 |
3.2房屋維護服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)內容 | 服務(wù)標準 |
| 1 | 主體結構、圍護結構、部品部件 | （1）每季度至少開(kāi)展1次房屋結構安全巡視，發(fā)現外觀(guān)有變形、開(kāi)裂等現象，及時(shí)建議采購人申請房屋安全鑒定，并采取必要的避險和防護措施。 |
| （2）每季度至少開(kāi)展1次外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、散水、空調室外機支撐構件等檢查，發(fā)現破損，及時(shí)向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。 | ||
| （3）每半月至少開(kāi)展1次公用部位的門(mén)、窗、樓梯、通風(fēng)道、室內地面、墻面、吊頂和室外屋面等巡查，發(fā)現破損，及時(shí)向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。 | ||
| （4）每年強降雨天氣前后、雨雪季節檢查屋面防水和雨落管等，發(fā)現破損，及時(shí)向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。 | ||
| （5）辦公樓外觀(guān)完好，建筑裝飾面無(wú)脫落、無(wú)破損、無(wú)污漬，玻璃幕墻清潔明亮、無(wú)破損。 | ||
| （6）通道、樓梯、門(mén)窗等設施的完好和正常使用。 | ||
| 2 | 其他設施 | （1）每半月至少開(kāi)展1次大門(mén)、圍墻、道路、場(chǎng)地、管井、溝渠等巡查，每半月至少檢查1次雨污水管井、化糞池等巡查，發(fā)現破損，及時(shí)向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。 |
| （2）路面狀態(tài)良好，地漏通暢不堵塞。 | ||
| （3）接到采購人家具報修服務(wù)后，及時(shí)通知家具供貨商對保修期內的家具進(jìn)行維修，及時(shí)對保修期外的家具進(jìn)行維修。 | ||
| 3 | 裝飾裝修監督管理 | （1）裝飾裝修前，供應商應當與采購人或采購人委托的裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝飾裝修須知，并對裝飾裝修過(guò)程進(jìn)行管理服務(wù)。 |
| （2）根據協(xié)議內容，做好裝修垃圾臨時(shí)堆放、清運等。 | ||
| （3）受采購人委托對房屋內裝修進(jìn)行嚴格的監督管理，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報，確保不因裝修而危及大樓結構安全、人身安全和影響正常辦公秩序。 | ||
| 4 | 標識標牌 | ******消防與安全標識。應當規范清晰、路線(xiàn)指引正確、安裝穩固。 |
3.3公用設施設備維護服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)內容 | 服務(wù)標準 |
| 1 | 設施設備維護管理總體要求 | （1）重大節假日及惡劣天氣前后，組織系統巡檢1次。 |
| （2）具備設施設備安全、穩定運行的環(huán)境和場(chǎng)所（含有限空間），溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關(guān)安全規范。 | ||
| ******消防、安保監視等全部設備設施的正常開(kāi)通和運行，做好日常巡檢、測試、記錄和維護，以保證設備始終處于正常運轉狀態(tài)。 | ||
| （4）合理使用能源，努力將本物業(yè)的能耗降到最低點(diǎn)，以減輕采購人負擔，優(yōu)化生態(tài)環(huán)境。 | ||
| （5）設備良好，運行正常，無(wú)重大管理責任事故。 | ||
| （6）建立設備管理臺賬，按要求進(jìn)行管理，不可丟失。 | ||
| 2 | 設備機房 | （1）設備機房門(mén)口有機房類(lèi)別及安全標志。落實(shí)各類(lèi)機房責任人、督查人，且設備系統圖、應急預案流程圖、管理制度、特種作業(yè)人員資格證書(shū)等上墻文件或證書(shū)符合各設備機房國家標準規范要求，機房巡視及外來(lái)人員記錄清晰完整，標識統一。 |
| （2）設備機房門(mén)窗、鎖具應當完好、有效。 | ||
| （3）每半月至少開(kāi)展1次清潔，整潔有序、無(wú)雜物、無(wú)積塵、無(wú)鼠、無(wú)蟲(chóng)害，溫濕度符合設備運行要求。 | ||
| ******消防、通風(fēng)、應急照明，防止小動(dòng)物進(jìn)入。 | ||
| （5）安全防護用具配置齊全，檢驗合格。 | ||
| （6）應急設施設備用品應當齊全、完備，可隨時(shí)啟用。 | ||
| 3 | 給排水系統 | （1）設施設備、閥門(mén)、管道等運行正常，無(wú)跑、冒、滴、漏現象。 |
| （2）有水泵房、水箱間的，每日至少巡視1次。每年至少養護1次水泵。 | ||
| （3）遇供水單位限水、停水，按規定時(shí)間通知采購人。 | ||
| （4）每季度至少開(kāi)展1次對排水管進(jìn)行疏通、清污，保證室內外排水系統通暢。 | ||
| 4 | 電梯系統 | （1）有電梯突發(fā)事件或事故的應急措施與救援預案，每年至少開(kāi)展演練1次。電梯出現故障，物業(yè)服務(wù)人員10分鐘內到場(chǎng)應急處理，維保專(zhuān)業(yè)人員30分鐘內到場(chǎng)應急處理。 |
| （2）電梯維修、保養時(shí)在現場(chǎng)設置提示標識和防護圍欄。 | ||
| 5 | 空調系統 | （1）空調通風(fēng)系統運行管理符合《空調通風(fēng)系統運行管理標準》（GB50365）的相關(guān)要求。 |
| （2）辦公樓內溫濕度、空氣質(zhì)量等符合《室內空氣質(zhì)量標準》（GB/T18883）的相關(guān)要求。 | ||
| （3）定期維保并做好記錄，保證空調設施設備處于良好狀態(tài)。 | ||
| （4）中央空調運行前對冷水機組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機等設施設備進(jìn)行系統檢查，運行期間每日至少開(kāi)展1次運行情況巡查。 | ||
| （5）每半年至少開(kāi)展1次管道、閥門(mén)檢查并除銹。 | ||
| （6）每年至少開(kāi)展1次系統整體性維修養護，檢驗1次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。 | ||
| （7）每年至少開(kāi)展1次新風(fēng)機、空氣處理機濾網(wǎng)等清洗消毒。 | ||
| （8）每年至少開(kāi)展1次分體式空調主機（含空調過(guò)濾網(wǎng)）和室外機清潔。每月至少開(kāi)展1次掛機和室外支架穩固性巡查。 | ||
| （9）制冷、供暖系統溫度設定及啟用時(shí)間符合節能要求。 | ||
| （10）發(fā)現故障或損壞應當在30分鐘內到場(chǎng)，緊急維修應當在15分鐘內到達現場(chǎng)，在12小時(shí)內維修完畢。 | ||
| 6 | 消防系統 | ******消防水泵、紅外線(xiàn)報警器、應急照明、安全疏散等系統運行正常。 |
| ******消防監控系統運行良好，自動(dòng)和手動(dòng)報警設施啟動(dòng)正常。 | ||
| 7 | 供配電系統 | （1）建立24小時(shí)運行值班監控制度。 |
| （2）對供電范圍內的電氣設備定期巡視維護，加強高低壓配電柜、配電箱、控制柜及線(xiàn)路等重點(diǎn)部位監測。 | ||
| （3）公共使用的照明、指示燈具線(xiàn)路、開(kāi)關(guān)、接地等保持完好，確保用電安全。 | ||
| （4）核心部位用電建立高可控用電保障和配備應急發(fā)電設備，定期維護應急發(fā)電設備。 | ||
| （5）發(fā)生非計劃性停電的，應當在事件發(fā)生后及時(shí)通知采購人，快速恢復或啟用應急電源，并做好應急事件上報及處理工作。 | ||
| （6）復雜故障涉及供電部門(mén)維修處置的及時(shí)與供電部門(mén)聯(lián)系，并向采購人報告。 | ||
| 8 | 弱電系統 | （1）安全防范系統維護保養符合《安全防范系統維護保養規范》（GA/T 1081）的相關(guān)要求。 |
| （2）保持監控系統、門(mén)禁系統、安全防范系統等運行正常，有故障及時(shí)排除。 | ||
| 9 | 照明系統 | （1）外觀(guān)整潔無(wú)缺損、無(wú)松落。 |
| （2）更換的照明燈具應當選用節能環(huán)保產(chǎn)品，亮度與更換前保持一致。 | ||
| （3）每周至少開(kāi)展1次公共區域照明設備巡視。 | ||
| 10 | 鍋爐設備/熱力站 | （1）建立24小時(shí)值班監控制度。 |
| （2）每年至少開(kāi)展1次鍋爐設備的全面檢查。 | ||
| 11 | 采暖系統 | （1）定期檢查供暖管道、閥門(mén)運行情況，確保正常無(wú)隱患。 |
| （2）負責暖氣片、閥門(mén)龍頭等新裝布置及舊裝拆除、日常維修更換及管線(xiàn)的跑、冒、滴、漏的維修。 | ||
| （3）做好供暖前檢查等相關(guān)準備工作。 | ||
| （4）暖氣片上水前，提前通知采購人。 | ||
| （5）供暖期間做好日常檢查、維護、搶修、登記上報等工作。 | ||
| （6）根據天氣情況適時(shí)調節供暖設備運行工況，節約能源。 | ||
| 12 | 運動(dòng)器械 | 定期檢查，確保正常無(wú)隱患。 |
| 13 | 電氣設施設備等 | 對樓內電氣設施設備等協(xié)助運行、養護、維修檢查、管理等。 |
3.4保潔服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)內容 | 服務(wù)標準 |
| 1 | 基本要求 | （1）建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計劃，并按照執行。 |
| （2）做好保潔服務(wù)工作記錄，記錄填寫(xiě)規范、保存完好。 | ||
| （3）作業(yè)時(shí)采取安全防護措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性等應當符合國家相關(guān)規定要求。 | ||
| （4）進(jìn)入保密區域時(shí)，有采購人相關(guān)人員全程在場(chǎng)。 | ||
| 2 | 辦公用房區域保潔 | （1）大廳、樓內公共通道： ①公共通道保持干凈，無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 ②門(mén)窗玻璃干凈無(wú)塵，透光性好，每周至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 ③指示牌干凈，無(wú)污漬，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 |
| ******消防栓及開(kāi)關(guān)插座等保持表面干凈，無(wú)塵無(wú)污跡，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 ②監控攝像頭、門(mén)禁系統等表面光亮，無(wú)塵、無(wú)斑點(diǎn)，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 | ||
| （3）樓梯及樓梯間保持干凈、無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 | ||
| （4）開(kāi)水間保持干凈、無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 | ||
| （5）作業(yè)工具間： ①保持干凈，無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 ②作業(yè)工具擺放整齊有序，表面干凈無(wú)漬，每日消毒。 | ||
| （6）公共衛生間： ①保持干凈，無(wú)異味，垃圾無(wú)溢出，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 ②及時(shí)補充廁紙等必要用品。 | ||
| （7）電梯轎廂：①保持干凈，無(wú)污漬、無(wú)粘貼物、無(wú)異味，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。②燈具、操作指示板明亮。 | ||
| （8）平臺、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時(shí)清掃，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 | ||
| （9）石材地面、內墻做好養護工作，每季度開(kāi)展1次清潔作業(yè)。（各類(lèi)材質(zhì)地面、內墻服務(wù)管理標準詳見(jiàn)3.4.1） | ||
| （10）不定期對布藝沙發(fā)、地毯、電梯地墊清洗。 | ||
| （11）接待大廳、展廳、活動(dòng)室、共享房間等保持衛生清潔。 | ||
| （12）檔案庫房每半年開(kāi)展一次全面衛生清潔。 | ||
| 3 | 公共場(chǎng)地區域保潔 | （1）每日清掃道路地面、停車(chē)場(chǎng)等公共區域2次，保持干凈、無(wú)雜物、無(wú)積水。 |
| （2）雪、冰凍等惡劣天氣時(shí)及時(shí)清掃積水、積雪，并采取安全防護措施。 | ||
| （3）各種路標、宣傳欄等保持干凈，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 | ||
| （4）清潔室外照明設備，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 | ||
| （5）綠地內無(wú)雜物、無(wú)改變用途和破壞、踐踏、占用現象，每天至少開(kāi)展1次巡查。 | ||
| （6）辦公區外立面定期清洗、2米以上外窗玻璃擦拭，每年至少開(kāi)展1次清洗。（各類(lèi)材質(zhì)外立面服務(wù)標準詳見(jiàn)3.4.1） | ||
| （7）每日對浴池、活動(dòng)室運動(dòng)器械、地面開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 | ||
| 4 | 垃圾處理 | （1）在指定位置擺放分類(lèi)垃圾桶，并在顯著(zhù)處張貼垃圾分類(lèi)標識。分類(lèi)垃圾桶和垃圾分類(lèi)標識根據所在城市的要求設置。 |
| （2）桶身表面干凈無(wú)污漬，每日開(kāi)展至少1次清潔作業(yè)。 | ||
| （3）垃圾中轉房保持整潔，無(wú)明顯異味，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 | ||
| （4）化糞池清掏，無(wú)明顯異味，每半年至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 | ||
| （5）每個(gè)工作日內要對樓層產(chǎn)生的垃圾，進(jìn)行清理分類(lèi)，并運至垃圾集中堆放點(diǎn)。 | ||
| （6）垃圾裝袋，日產(chǎn)日清。 | ||
| （7）建立垃圾清運臺賬，交由規范的渠道回收處理。 | ||
| （8）做好垃圾分類(lèi)管理的宣傳工作，督促并引導全員參與垃圾分類(lèi)投放。 | ||
| （9）垃圾分類(lèi)投放管理工作的執行標準，按所在城市的要求執行。 | ||
| 5 | 衛生消毒 | 辦公用房區域、公共場(chǎng)所區域和周?chē)h(huán)境預防性衛生消毒，消毒后及時(shí)通風(fēng)，每周至少開(kāi)展1次作業(yè)。 |
3.4.1具體清潔要求
| 序號 | 材質(zhì) | 清潔要求 |
| 1 | 瓷磚地面 | 日常清潔：推塵，保持地面干凈無(wú)雜物。 |
| 2 | 地毯地面 | 日常用吸塵機除塵，局部臟污用濕布配中性清潔液重點(diǎn)清潔。 |
| 3 | 乳膠漆內墻 | 有污漬時(shí)用半干布擦拭。 |
| 4 | 墻紙內墻 | 有污漬時(shí)用半干布擦拭。 |
3.5綠化服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)內容 | 服務(wù)標準 |
| 1 | 基本要求 | （1）制定綠化服務(wù)的工作制度及工作計劃，并按照執行。 |
| （2）作業(yè)時(shí)采取安全防護措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。 | ||
| （3）相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性應當符合規定要求。 | ||
| 2 | 室外綠化養護 | （1）根據生長(cháng)環(huán)境、植物特性進(jìn)行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病蟲(chóng)害等。 |
| （2）根據生長(cháng)情況修剪綠地，綠地內無(wú)枯草、無(wú)雜物，無(wú)干枯壞死和病蟲(chóng)侵害，基本無(wú)裸露土地。 | ||
| （3）定期修剪樹(shù)木、花卉等，灌喬木生長(cháng)正常、造型美觀(guān)自然、花枝新鮮，無(wú)枯葉、無(wú)病蟲(chóng)、無(wú)死樹(shù)缺株。 | ||
| （4）綠籬生長(cháng)造型正常，顏色正常，修剪及時(shí)，基本無(wú)死株和干死株，有蟲(chóng)株率在10%以下。 |
3.6秩序維護服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)內容 | 服務(wù)標準 |
| 1 | 基本要求 | （1）建立秩序維護服務(wù)相關(guān)制度，并按照執行。 |
| （2）對巡查、值守及異常情況等做好相關(guān)記錄，填寫(xiě)規范，保存完好。 | ||
| （3）配備秩序維護服務(wù)必要的器材。 | ||
| 2 | 出入管理 | （1）辦公樓（區）主出入口應當實(shí)行 24小時(shí)值班制。 |
| （2）設置門(mén)崗。 | ||
| （3）在出入口對外來(lái)人員及其攜帶大件物品、外來(lái)車(chē)輛進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和記錄，并與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，同意后方可進(jìn)入。 | ||
| （4）大件物品搬出有相關(guān)部門(mén)開(kāi)具的證明和清單，經(jīng)核實(shí)后放行。 | ||
| （5）排查可疑人員，對于不出示證件、不按規定登記、不聽(tīng)勸阻而強行闖入者，及時(shí)勸離，必要時(shí)通知公安機關(guān)進(jìn)行處理。 | ||
| （6）配合相關(guān)部門(mén)積極疏導上訪(fǎng)人員，有效疏導如出入口人群集聚、車(chē)輛擁堵、貨物堵塞道路等情況。 | ||
| （7）根據物業(yè)服務(wù)合同約定，對物品進(jìn)出實(shí)行安檢、登記、電話(huà)確認等分類(lèi)管理措施。大宗物品進(jìn)出會(huì )同接收單位收件人審檢，嚴防違禁品（包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等）、限帶品（包括動(dòng)物、任何未經(jīng)授權的專(zhuān)業(yè)攝影設備、無(wú)人機等）進(jìn)入。 | ||
| （8）提供現場(chǎng)接待服務(wù)。①做好來(lái)訪(fǎng)人員、車(chē)輛進(jìn)出證件登記，及時(shí)通報。②嚴禁無(wú)關(guān)人員、可疑人員和危險物品進(jìn)入辦公樓（區）內。③物品擺放整齊有序、分類(lèi)放置。④對來(lái)訪(fǎng)人員咨詢(xún)、建議、求助等事項，及時(shí)處理或答復，處理******辦公室門(mén)牌號；告知訪(fǎng)客注意事項（根據實(shí)際需要填寫(xiě)注意事項）。 | ||
| 3 | 值班巡查 | （1）建立24小時(shí)值班巡查制度。 |
| （2）制定巡查路線(xiàn)，按照指定時(shí)間和路線(xiàn)執行，加強重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位及裝修區域的巡查。 | ||
| （3）巡查期間保持通信設施設備暢通，遇到異常情況立即上報并在現場(chǎng)采取相應措施。 | ||
| （4）收到監控室指令后，巡查人員及時(shí)到達指定地點(diǎn)并迅速采取相應措施。 | ||
| 4 | 監控值守 | （1）監控室環(huán)境符合系統設備運行要求，定期進(jìn)行檢查和檢測，確保系統功能正常。 |
| （2）監控設備24小時(shí)正常運行，監控室實(shí)行專(zhuān)人24小時(shí)值班制度。 | ||
| （3）監控記錄畫(huà)面清晰，視頻監控無(wú)死角、無(wú)盲區。 | ||
| （4）值班期間遵守操作規程和保密制度，做好監控記錄的保存工作。 | ||
| （5）監控記錄保持完整，保存時(shí)間不應少于90天。 | ||
| （6）無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監控室或查閱監控記錄，經(jīng)授權人批準并做好相關(guān)記錄。 | ||
| （7）監控室收到火情等報警信號、其他異常情況信號后，及時(shí)報警并安排其他安保人員前往現場(chǎng)進(jìn)行處理。 | ||
| 5 | 車(chē)輛停放 | （1）車(chē)輛行駛路線(xiàn)設置合理、規范，導向標志完整、清晰。 |
| （2）合理規劃車(chē)輛停放區域，張貼車(chē)輛引導標識，對車(chē)輛及停放區域實(shí)行規范管理。 | ||
| （3）嚴禁在辦公樓的公用走道、樓梯間、安全出口處等公共區域停放車(chē)輛或充電。 | ||
| （4）非機動(dòng)車(chē)定點(diǎn)有序停放。 | ||
| （5）發(fā)現車(chē)輛異常情況及時(shí)通知采購人。 | ||
| 6 | 消防安全管理 | ******消防安全責任人及其職責。 |
| ******消防控制室實(shí)行24小時(shí)值班制度，每班不少于2人。 | ||
| ******消防車(chē)通道可隨時(shí)正常使用。 | ||
| （4）易燃易爆品設專(zhuān)區專(zhuān)人管理，做好相關(guān)記錄。 | ||
| ******消防演練。 | ||
| 7 | 突發(fā)事件處理 | （1）制定突發(fā)事件安全責任書(shū)，明確突發(fā)事件責任人及應承擔的安全責任。 |
| （2）建立應急突發(fā)事件處置隊伍，明確各自的職責。 | ||
| （3）識別、分析各種潛在風(fēng)險，針對不同風(fēng)險類(lèi)型制定相應解決方案，并配備應急物資。 | ||
| （4）每半年至少開(kāi)展1次突發(fā)事件應急演練，并有相應記錄。 | ||
| （5）發(fā)生意外事件時(shí)，及時(shí)采取應急措施，維護辦公區域物業(yè)服務(wù)正常進(jìn)行，保護人身財產(chǎn)安全。 | ||
| （6）辦公區域物業(yè)服務(wù)應急預案終止實(shí)施后，積極采取措施，在盡可能短的時(shí)間內，消除事故帶來(lái)的不良影響，妥善安置和慰問(wèn)受害及受影響的人員和部門(mén)。 | ||
| （7）事故處理后，及時(shí)形成事故應急總結報告，完善應急救援工作方案。 | ||
| 8 | 大型活動(dòng)秩序 | （1）制定相應的活動(dòng)秩序維護方案，合理安排人員，并對場(chǎng)所的安全隱患進(jìn)行排查。 |
| （2）應當保障通道、出入口、停車(chē)場(chǎng)等區域暢通。 | ||
| （3）活動(dòng)舉辦過(guò)程中，做好現場(chǎng)秩序的維護和突發(fā)事故的處置工作，確?；顒?dòng)正常進(jìn)行。 | ||
| 9 | 物品搬運 | 協(xié)助負責必要的房間調整、房間內物品搬運服務(wù)等。 |
3.7會(huì )議服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)內容 | 服務(wù)標準 |
| 1 | 會(huì )議受理 | 接受會(huì )議預訂，記錄會(huì )議需求。 |
| 2 | 會(huì )前準備 | 根據會(huì )議需求、場(chǎng)地大小、用途，明確會(huì )議桌椅、物品、設備、文具等擺放規定，音、視頻設施保障措施。 |
| 3 | 引導服務(wù) | 做好引導牌并放置在指定位置，引導人員引導手勢規范，語(yǔ)言標準。 |
| 4 | 會(huì )中服務(wù) | 會(huì )議期間按要求加水。 |
| 5 | 會(huì )后整理 | 對會(huì )議現場(chǎng)進(jìn)行檢查，做好會(huì )場(chǎng)清掃工作。 |
3.8餐飲服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)內容 | 服務(wù)標準 |
| 1 | 基本要求 | （1）負責提供采購人的工作人員工作日早餐、午餐出品。 |
| （2）負責提供采購人的食品安全管理服務(wù)。 | ||
| （3）做好成本核算，做到日清、周結、月核算；配合采購單位物品驗收、原材料的配料、菜品的出品服務(wù)及管理。 | ||
| （4）負責采購人廚房餐具用具的清洗消毒服務(wù)管理及食堂用餐區內外環(huán)境衛生的清潔保障工作。 | ||
| （5）負責采購人食堂加工設備及其它設施衛生清潔與管理。 | ||
| （6）負責所使用各種設備設施的規范操作，承擔安全責任，做到愛(ài)護設備， 安全使用。 | ||
| （7）嚴格遵守采購人各項規章制度，服從采購人管理人員監督管理， 做好采購人交辦的其他工作任務(wù)。 | ||
| （8）能夠圓滿(mǎn)完成采購人安排的其他臨時(shí)性工作。 | ||
| 2 | 食堂服務(wù) | （1）對廚房、餐廳均有嚴格的衛生管理制度和食品安全保障制度； |
| （2）廚具、餐具均符合國家相關(guān)衛生標準，做好菜肴留樣備檢工作，確保不發(fā)生因食物、餐具不衛生而導致用餐人員身體不良反應事件； | ||
| （3）制定周食譜，公布并嚴格執行，食譜要確保主副食花色、品種、營(yíng)養及人體每日所需的熱量。做好食堂每日早、午餐的供應保障工作，嚴格按照要求確保主副食品的品種、數量質(zhì)量，做到種類(lèi)豐富，營(yíng)養均衡，有益健康，適合大眾口味； | ||
| （4）按要求做好各類(lèi)用餐、工作接待、節假日加班的餐飲保障； | ||
| （5）指標要求：衛生質(zhì)量合格率 100%；通過(guò)滿(mǎn)意度測評就餐人員滿(mǎn)意率達到 90%以上。 | ||
| （6）針對少數民族及有特殊飲食習慣的人員滿(mǎn)足其就餐需求。 |
4.供應商履行合同所需的設備
采購人根據項目實(shí)際需求，需要供應商提供作業(yè)設備（自有或租賃）用于物業(yè)管理服務(wù)的，可在下表中列出，舉例如下：
| 序號 | 用途 | 作業(yè)設備名稱(chēng) | 數量 | 單位 |
| 1 | 房屋維修服務(wù) | 登高梯 | 1 | 臺 |
| 2 | 綠化服務(wù) | 打草機、綠籬機 | 2 | 臺 |
| 3 | 保潔服務(wù) | 洗地機 | 1 | 臺 |
5.物業(yè)管理服務(wù)人員需求（42人）
| 部門(mén)職能 | 崗位 | 同時(shí)在崗人數 | 崗位所需總人數 | 備注（崗位所需服務(wù)時(shí)長(cháng)或時(shí)段、需具備的上崗資格證、人員學(xué)歷、工作經(jīng)驗等要求） |
| 服務(wù)中心 | 項目經(jīng)理 | 1 | 1 | 男性，年齡60周歲以下，從事過(guò)5年以上非住宅類(lèi)物業(yè)管理工作。 |
| 文員兼餐飲主管 | 1 | 1 | 年齡40周歲以下，熟悉使用電腦辦公軟件，具有公文處理能力、溝通協(xié)調能力。 | |
| 基本服務(wù) | 機動(dòng)車(chē)駕駛員 | 2 | 2 | 男性，年齡55周歲以下，身體健康，持有機動(dòng)車(chē)駕駛證(C1票以上)（投標時(shí)須提供證書(shū)復印件）。 |
| 前臺接待、會(huì )議服務(wù)、報刊收發(fā) | 2 | 2 | 女性年齡40周歲以下，身體健康，熟悉會(huì )務(wù)接待流程，受過(guò)會(huì )務(wù)接待專(zhuān)業(yè)培訓，具有會(huì )務(wù)接待經(jīng)歷，品貌端莊，舉止文雅大方。 | |
| 公用設施設備維護服務(wù) | 主管 | 1 | 1 | 年齡50周歲以下，身體健康，具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)5年以上管理工作經(jīng)驗，專(zhuān)業(yè)知識豐富。熟悉管理設備、設施的運行、維護管理工作及辦公用具、門(mén)、窗、電器設備等維修，具備獨立完成一般常見(jiàn)故障維修的能力，保證施工質(zhì)量，出現故障及時(shí)趕到現場(chǎng)，認真進(jìn)行處理。 |
| 水暖空調工 | 1 | 3 | ******消防系統內管線(xiàn)及設備的安裝和維修保養工作，具有中央空調專(zhuān)業(yè)基礎知識，熟悉空調系統設備、設施的運行、維護管理工作，能初步判斷冷水機組故障點(diǎn)并能及時(shí)采取適當措施，出現故障及時(shí)能夠處理。具備3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，年齡要求55周歲以下，實(shí)行24小時(shí)值守工作。 | |
| 電工 | 1 | 3 | 年齡50周歲以下，熟悉機電設備、設施的運行、維護管理工作，有獨立排除一般電器故障的能力。能夠完成變電所運行實(shí)行24小時(shí)值守工作。 | |
| 綜合維修工 | 1 | 1 | 年齡50周歲以下，身體健康，保證各弱電系統正常工作，調試會(huì )議室音響、投影設備，電話(huà)網(wǎng)線(xiàn)維修。日常維護管理工作及辦公用具、門(mén)、窗、電器設備等維修。 | |
| 綠化服務(wù) | 外保兼綠化養護員 | 2 | 2 | 年齡 50周歲以下，具有較強的工作責任心和有相關(guān)園藝景觀(guān)知識。具有較強的服務(wù)意識，職業(yè)素養佳，掌握保潔基本常識。 |
| 保潔服務(wù) | 保潔員 | 4 | 4 | 年齡50周歲以下，保證身體健康狀況良好，具有較強的服務(wù)意識，職業(yè)素養佳，掌握保潔基本常識。 |
| 秩序維護 | 主管 | 1 | 1 | 年齡50周歲以下，大專(zhuān)以上學(xué)歷(投標時(shí)須提供證書(shū)復印件),男性，有5年以上秩序維護崗位工作經(jīng)驗，責任心強，五官端正，具有完成秩序維護和勤務(wù)管理的能力。 |
| 秩序維護服務(wù)人員 | 7人 | 14人 | 男性，50周歲以下，身體健康，責任心強，五官端正，無(wú)犯罪記錄，實(shí)行24小時(shí)值守工作。 | |
| 消防監控員 | 2 | 2 | ******************消防員職業(yè)資格證書(shū)(投標時(shí)須提供證書(shū)復印件)。 | |
| 餐飲服務(wù) | 廚師 | 1 | 1 | 男性，年齡55周歲以下，具有5年以上廚師工作經(jīng)驗，身心健康、責任心強，具有健康體檢證明。 |
| 面點(diǎn)師 | 1 | 1 | 年齡50周歲以下，有2年以上面點(diǎn)工作經(jīng)驗，技術(shù)全面，熟練掌握多種面點(diǎn)制作技術(shù)，具有健康體檢證明（上崗前核驗相關(guān)證明材料）。 | |
| 水案 | 1 | 1 | 年齡50周歲以下，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓，有2年以上水案工作經(jīng)驗，技術(shù)好、速度快，具有健康體檢證明（上崗前核驗相關(guān)證明材料）。 | |
| 零活 | 2 | 2 | 年齡在50周歲以下，具有健康體檢證明（上崗前核驗相關(guān)證明材料）。 |
注：供應商應當按國家相關(guān)法律法規，合理確定服務(wù)人員工資標準、工作時(shí)間等。
? ?供應商應當自行為服務(wù)人員辦理必需的保險，有關(guān)人員傷亡及第三者責任險均應當考慮在報價(jià)因素中。
6. 需要說(shuō)明的其他事項
6.1零星維修材料費用
涉及以下情形的，相關(guān)費用包含在物業(yè)管理服務(wù)采購合同金額之內，由供應商承擔：工程維修工具、日常工具、保潔工具等（明確涉及的零星維修材料以及關(guān)于費用方面的規定）。
6.2客耗品費用
涉及以下情形的，相關(guān)費用包含在物業(yè)管理服務(wù)采購合同金額之內，由供應商承擔：廁紙、洗手液、潔廁劑、空氣清新劑、垃圾袋等（明確涉及的客耗品以及關(guān)于費用方面的規定）。
6.3物業(yè)管理費用構成：
包括物業(yè)服務(wù)人員工資、保險費、服裝費、福利費、辦公費、管理費、餐費、稅金等所有費用。采購單位不再單獨支付其他任何費用。
6.4檔案、資料管理要求
******消防檔案，以及其它檔案。
6.5物資管理要求
（1）妥善使用、保養和維護各種設備、工具、辦公用房；在本合同終止時(shí)，必須全部移交采購人提供的設備、工具、辦公用房，保證完好率在扣除自然磨損因素后達到100%。
（2）合理使用和管理各類(lèi)物資，加強物耗成本管理，做好物資出入庫、保管和消耗登記，及時(shí)編制月度各個(gè)功能區物業(yè)運行成本分析報表提交采購人。
（3）對采購人的辦公設施、各種機械設備不得擅自占用、使用和改變使用功能，如需使用須經(jīng)采購人同意，在工作過(guò)程中如損壞采購人物品，負責全部賠償。
（4）設立專(zhuān)職兼職核算人員，按采購人要求完成各項經(jīng)費開(kāi)支和相關(guān)資料整理。
6.6其他要求
1.中標人負責制訂物業(yè)及綜合服務(wù)方案，制定各項規章制度，確定組織架構及人員分工安排等，在實(shí)施前須報采購人審核批準，并全面貫徹執行。根據合同規定或采購人指示全面完成委托管理事項，不得將秩序維護、保潔服務(wù)、會(huì )議服務(wù)、工程維修維護、餐飲服務(wù)等委托管理事項轉給第三方，對確需由其它專(zhuān)業(yè)公司承擔的事項（如綠化、垃圾清運、除雪、綠植租擺或其它專(zhuān)業(yè)性較強的工作），必須經(jīng)采購人同意后并在采購人監督指導下方可轉委托。
2.中標人應保持同采購人管理職能部門(mén)的密切聯(lián)系，遇有重大事項要及時(shí)報告和反饋信息，充分尊重采購人的意見(jiàn)，接受采購人的管理、監督和指導。在合同周期內，采購人對認為有必要參與決策的事項有直接決策權。
3.為保障服務(wù)人員的穩定性，中標人應針對本項目提供合理的薪酬待遇，完善福利待遇、職業(yè)發(fā)展等人員工資及福利方案。中標人應按照《中華人民共和國勞動(dòng)法》的相關(guān)規定發(fā)放工資，服務(wù)人員工資不得低于沈陽(yáng)市企業(yè)職工最低工資標準（工資不含按國家規定供應商必須支付的社會(huì )保險及其它應付費用）。中標人應按照《中華人民共和國社會(huì )保險法》《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等法律規定，支付國家規定必須購買(mǎi)的社會(huì )保險和工傷意外保險費用，中標人不得拖欠物業(yè)工作人員工資及相關(guān)福利
4.中標人不得隨意更換項目服務(wù)人員，如需人事調整，應事先與采購人協(xié)商，經(jīng)采購人同意后實(shí)施。對本物業(yè)項目服務(wù)人員如有不符合采購人要求的，采購人有權要求中標人更換人員，中標人應當在10個(gè)工作日內予以更換，因中標人管理不到位造成的空崗周期不得超過(guò)3個(gè)工作日。
5.物業(yè)服務(wù)相關(guān)人員必須身體健康，中標人負責對物業(yè)服務(wù)人員每年進(jìn)行一次體檢，并向采購人提交醫療或體檢機構出具的體檢報告。
6.所有崗位人員不得擅自離崗，在本項目現場(chǎng)工作期間不得從事與本項目無(wú)關(guān)的工作，如有特殊情況必須經(jīng)采購人同意。
7.本項目全體人員，工作時(shí)應著(zhù)統一工作服，佩戴統一標志、佩飾等，其中項目管理人員應著(zhù)正式商務(wù)裝。言行規范，儀容儀表端正得體。
8.中標人應具備抽調、派遣、加班等完成臨時(shí)性任務(wù)能力。
9.物業(yè)服務(wù)期內，造成的為本項目服務(wù)的中標人員人身傷害及財產(chǎn)損失以及由此引起的經(jīng)濟損失和法律責任，由中標單位承擔。
10.如因物業(yè)服務(wù)人員違反操作規定或其它原因導致采購人設施設備及其它財產(chǎn)或人身?yè)p失的，由中標人按采購金額全額賠償。
11.因物業(yè)管理不到位導致的人員非正常上訪(fǎng)、監守自盜、媒體曝光或集體群訴事件、失泄密事件、安全生產(chǎn)責任事故或物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中出現重大過(guò)錯導致嚴重后果的，以及經(jīng)采購人考核不合格后，經(jīng)合理期限整改后累計2個(gè)季度驗收不合格的，采購人有權終止合同。
12.中標人必須嚴格遵守采購人規章制度和保密規定，維護采購人的合法權益和形象，不得借采購人的名義做虛假和不實(shí)宣傳，不得在采購人的場(chǎng)所內開(kāi)展品牌和企業(yè)文化宣傳。不得占用工作時(shí)間開(kāi)展企業(yè)文化培訓、考試等。中標人必須與采購人簽訂《保密協(xié)議》，中標人必須與擬派本項目服務(wù)人員簽訂《保密承諾書(shū)》，并管理和監督保密協(xié)議執行情況。
注：本章所有內容均為實(shí)質(zhì)性要求，不得負偏離，否則按無(wú)效投標處理。
