一、項目背景

為弘揚“奉************醫院后續建立規范化、專(zhuān)業(yè)化的院內義工服務(wù)體系提供科學(xué)決策依據。歡迎具備相關(guān)服務(wù)能力的公益組織、社工機構及志愿服務(wù)團體積極參與。

二、項目需求

工作測算目前共有以下崗位需要義工服務(wù)：嘉賓門(mén)診：周一至周日全天，上午9個(gè)班次，下午6個(gè)班次；春風(fēng)門(mén)診：周一至周日上午1個(gè)班次；國貿體檢：周一至周六上午3個(gè)班次；置地體檢：周一至周六上午3個(gè)班次；每周總計148個(gè)班次。

三、調研內容

機構基本情況：涵蓋組織登記注冊信息、服務(wù)團隊規模、核心管理人員簡(jiǎn)歷、近三年內承接的醫療機構義工服務(wù)項目案例，重點(diǎn)闡述在醫療公益服務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)積累與運營(yíng)經(jīng)驗。

服務(wù)方案：詳細說(shuō)明擬提供的義工服務(wù)項目清單（如導醫導診、情緒疏導、健康宣教、特殊人群陪護、老年友善服務(wù)等）、服務(wù)時(shí)段（工作日/周末/節假日）、義工類(lèi)型劃分（學(xué)生義工、社會(huì )義工、專(zhuān)業(yè)義工等）及對應服務(wù)內容差異、服務(wù)流程（招募篩選、崗前培訓、上崗排班、服務(wù)監督、激勵回饋等）。

人員管理與培訓制度：介紹義工招募標準與渠道、崗前培訓體系（通用培訓 崗位專(zhuān)訓）、服務(wù)考核評價(jià)機制、背景審查與健康體檢流程，以及人員動(dòng)態(tài)管理機制（如服務(wù)不合格或突發(fā)缺崗時(shí)的應急預案）。

費用與激勵政策：說(shuō)明是否為義工提供基本補貼（交通、餐飲）、是否統一購買(mǎi)人身意外傷害保險、是否有志愿服務(wù)時(shí)長(cháng)認證或榮譽(yù)激勵機制，以及機構自身運營(yíng)管理費用來(lái)源與標準。

服務(wù)保障與風(fēng)險控制：闡述是否為義工及第三方購買(mǎi)責任保險、服務(wù)期間糾紛處理機制（患者投訴、義工權益保障）、突發(fā)應急事件處理預案（如義工意外傷害、醫患沖突介入）及患者隱私信息保護措施。

******醫院統一管理、服務(wù)標準制定、定期考核評估、信息共享等要求的接受度，以及可長(cháng)期穩定派駐的義工人數承諾。

四、調研文件遞交方式

電子版提交：請將所有資料掃描成1份PDF文件，郵件標題格式為“義工服務(wù)市場(chǎng)調研 機構全稱(chēng) 聯(lián)系人 電話(huà)”，于2025年12月22日17:00前發(fā)送至郵箱：******。

******醫院將根據報名情況，擇期組織現場(chǎng)調研座談會(huì )，具體時(shí)間地點(diǎn)另行通知。

******醫院采購部王工0755-******（工作日9:00-11:30，14:00-16:30）。

五、后續流程說(shuō)明

******醫院根據報名情況，組織相關(guān)部門(mén)對提交資料進(jìn)行綜合評議，必要時(shí)邀請服務(wù)機構進(jìn)行現場(chǎng)介紹或答辯。

******醫院內部決策參考，不構成任何形式的服務(wù)采購承諾。

******醫院有權根據調研情況調整義工服務(wù)項目規劃、合作模式及管理標準，并保留終止或重新調研的權利。

凡提交資料的機構均視為同意并遵守本公告全部條款。

六、其他事項

******醫院有權取消其參與資格。

******醫院對提交的資料負有保密義務(wù)，未經(jīng)機構同意，不得向第三方披露。

******醫院所有。

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******醫院

2025年12月15日